Desk365

Software de helpdesk con IA que se integra con Microsoft Teams, correo electrónico y portales web para gestionar tickets de soporte al cliente.

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desk365.io

Verificada API disponible ~3k visitas mensuales

Datos rápidos
Qué es	Software de helpdesk con IA que se integra con Microsoft Teams, correo electrónico y portales web para gestionar tickets de soporte al cliente.
Precios	Paid — de $12/mo
Plan gratuito	No
Plataforma	Web Application
API	Sí
Ideal para	handling customer support tickets, automating repetitive support queries
Dominio registrado	2020

Datos actualizados 15 de agosto de 2026

¿Qué hace Desk365?

Desk365 es una plataforma de helpdesk impulsada por IA diseñada para optimizar las operaciones de soporte al cliente. Centraliza la gestión de tickets a través de múltiples canales, incluyendo Microsoft Teams, correo electrónico, portales web y widgets integrados. El sistema convierte automáticamente las consultas de los clientes en tickets rastreables y ofrece herramientas para que los agentes los gestionen de manera eficiente.

La plataforma incluye dos componentes principales de IA: un AI Agent que gestiona de forma autónoma consultas de clientes sencillas y repetitivas, y un AI Copilot que asiste a los agentes humanos en tareas como resumir tickets extensos, redactar respuestas y generar artículos para la base de conocimientos a partir de casos resueltos. Esto reduce la carga de trabajo manual mientras se mantiene el toque humano para los problemas complejos. El software se integra a la perfección con los entornos existentes de Microsoft Teams, lo que permite que los equipos trabajen sin tener que cambiar de aplicación.

Desk365 es particularmente valioso para los equipos de soporte que buscan escalar sus operaciones sin aumentar el personal de forma proporcional. Ayuda a las empresas a mantener una calidad de servicio constante en todos los canales, mientras otorga a los agentes más tiempo para centrarse en la resolución de problemas complejos. La plataforma sirve a compañías que van desde pequeñas empresas hasta corporaciones con más de 7.000 usuarios, ofreciendo tanto automatización como supervisión humana donde sea necesario.

CRM Atención al Cliente

#ai agent#customer support#helpdesk#knowledge base#microsoft teams#ticketing system#workflow automation

Características principales

Qué la hace destacar

El AI Agent se encarga de resolver las dudas más sencillas de tus clientes, así evitas que los tickets de Nivel 1 saturen tu equipo de soporte.

AI Copilot le echa una mano a los agentes resumiendo tickets y redactando borradores de respuesta.

Gestiona todos tus tickets en un solo lugar, ya sea que lleguen por Teams, email, el portal web o el widget. Todo centralizado y sin complicaciones.

Convierte los detalles de tus tickets en artículos para tu Knowledge Base de forma automática.

Automatización de flujos de trabajo para organizar y priorizar tus tickets.

¿Para quién es Desk365?

Quién saca más provecho de esta herramienta

handling customer support tickets

automating repetitive support queries

managing omni-channel customer communications

Precios

STANDARD

$12,0/mes

$12,0/mes facturado anualmente

Gestión de tickets omnicanal
Correo electrónico
Microsoft Teams
Portal de soporte
Formulario y widget web
Automatización de flujos de trabajo
Recordatorios y escalado de SLA
Respuestas predefinidas
Campos y estados de ticket personalizados
Formularios de ticket personalizados
Dominio personalizado
Roles personalizados
Plantillas de correo personalizadas
Idioma del Helpdesk personalizable
Editor WYSIWYG
Portal de autoservicio
Informes de productividad
Informes de tendencias de tickets
Informes de rendimiento de agentes
Informes personalizados
MFA y políticas de contraseñas personalizadas

PLUS

$22,0/mes

$22,0/mes facturado anualmente

Todo lo de STANDARD, y además:

Todo lo incluido en Standard
Asistente de agente impulsado por AI
Base de conocimientos impulsada por AI
Resumen de tickets impulsado por AI
Análisis de sentimiento impulsado por AI
Categorización automática impulsada por AI
Etiquetado automático impulsado por AI
Enrutamiento automático impulsado por AI
Sugerencias de respuesta impulsadas por AI
Sugerencias de artículos impulsadas por AI
Predicciones de SLA impulsadas por AI
Predicciones de satisfacción del cliente impulsadas por AI
Coaching para agentes impulsado por AI
Análisis de tendencias de tickets impulsado por AI
Análisis de Customer Effort Score impulsado por AI
Predicción de fuga de clientes (Churn) impulsada por AI
Predicción de Customer Lifetime Value impulsada por AI
Segmentación de clientes impulsada por AI
Análisis de sentimiento del cliente impulsado por AI
Análisis de feedback del cliente impulsado por AI
Análisis de satisfacción del cliente impulsado por AI
Análisis de Customer Effort Score impulsado por AI
Predicción de fuga de clientes (Churn) impulsada por AI
Predicción de Customer Lifetime Value impulsada por AI
Segmentación de clientes impulsada por AI
Análisis de sentimiento del cliente impulsado por AI
Análisis de feedback del cliente impulsado por AI
Análisis de satisfacción del cliente impulsado por AI

ENTERPRISE

Personalizado

Todo lo de PLUS, y además:

Todo lo incluido en Plus
Customer Success Manager dedicado
Integraciones personalizadas
SLAs personalizados
Informes personalizados
Seguridad personalizada
Cumplimiento normativo personalizado
Capacitación personalizada
Onboarding personalizado
Soporte personalizado
API personalizada
SSO personalizado
Branding personalizado
Dominio personalizado
Idioma personalizado
Roles personalizados
Campos de ticket personalizados
Formularios de ticket personalizados
Plantillas de correo personalizadas
Flujos de trabajo personalizados
Automatización personalizada
Base de conocimientos personalizada
Portal personalizado
Widget personalizado
Informes personalizados
Analítica personalizada
Dashboards personalizados
Alertas personalizadas
Notificaciones personalizadas
Permisos personalizados
Acceso personalizado
Gestión de datos personalizada
Backup personalizado
Recuperación personalizada
Migración personalizada
Despliegue personalizado
Escalabilidad personalizada
Rendimiento personalizado
Uptime personalizado
Soporte personalizado
Capacitación personalizada
Onboarding personalizado
Integración personalizada
API personalizada
SSO personalizado
Branding personalizado
Dominio personalizado
Idioma personalizado
Roles personalizados
Campos de ticket personalizados
Formularios de ticket personalizados
Plantillas de correo personalizadas
Flujos de trabajo personalizados
Automatización personalizada
Base de conocimientos personalizada
Portal personalizado
Widget personalizado
Informes personalizados
Analítica personalizada
Dashboards personalizados
Alertas personalizadas
Notificaciones personalizadas
Permisos personalizados
Acceso personalizado
Gestión de datos personalizada
Backup personalizado
Recuperación personalizada
Migración personalizada
Despliegue personalizado
Escalabilidad personalizada
Rendimiento personalizado
Uptime personalizado

Confianza y presencia

Dominio Dominio registrado en 2020

Galería

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