Promptchat

Promptchat es una plataforma para construir y desplegar chatbots de atención al cliente. Ofrece una interfaz visual de drag-and-drop que permite crear flujos de conversación sin programar. Puedes construir bots basados en reglas que sigan rutas específicas, integrar GPT para conversaciones más abiertas o utilizar un enfoque híbrido. Su función principal es automatizar las interacciones iniciales con los clientes en tu sitio web o en aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp y Telegram. Una característica clave es el traspaso fluido a un agente humano; si el bot no puede responder a una pregunta, redirige inmediatamente el chat a un operador en vivo en una bandeja de entrada compartida para el equipo.

El sistema está diseñado para un uso multicanal. Un único chatbot puede desplegarse simultáneamente en tu sitio web, página de Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber y Telegram. Para las empresas que necesitan una marca personalizada, Promptchat ofrece opciones de marca blanca, lo que permite utilizar tu propio dominio, logotipo y esquema de colores. Puedes elegir entre una solución alojada en AWS o Azure o comprar una licencia de servidor self-host para tener el control total. La plataforma incluye funciones para gestionar clientes, guardar plantillas de chatbots y configurar copias de seguridad automatizadas.

Promptchat es ideal para empresas que quieren escalar su soporte al cliente sin aumentar el tamaño de su equipo. Resulta particularmente útil para gestionar preguntas frecuentes y repetitivas, calificar leads y proporcionar respuestas instantáneas fuera del horario comercial. La capacidad de integrar IA lo hace adaptable para consultas más complejas, mientras que el constructor basado en reglas garantiza respuestas fiables para procedimientos comunes. El sistema de notificaciones, que puede alertar a los agentes mediante sonido, correo electrónico o incluso SMS, asegura que la ayuda humana nunca esté lejos cuando un cliente la necesite.