Unity4

Unity4 es un proveedor de servicios de centros de contacto y una empresa tecnológica que ofrece dos formas principales de gestionar las interacciones con los clientes. Puedes externalizar todo tu centro de contacto con ellos —ellos lo operan con agentes experimentados que trabajan desde casa— o puedes obtener la licencia de su plataforma RapportCMS y gestionar todo tú mismo. De cualquier manera, dispones de funciones como marcación predictiva, paneles de control en tiempo real y coaching de IA para los agentes. La plataforma fue creada desde cero porque cuando Unity4 comenzó en el año 2000, la tecnología para el trabajo remoto apenas existía. Hoy en día, incluye herramientas impulsadas por IA como el análisis de voz que analiza el tono y el sentimiento (no solo las palabras) y un sistema de coaching de IA que ofrece guía en tiempo real a los agentes durante las llamadas. La plataforma también admite comunicación omnicanal, gestión de la fuerza laboral e informes integrales en vivo. La empresa se enorgullece de utilizar agentes maduros y experimentados con una rotación anual de personal inferior al 10 %, y cuenta con oficinas en cinco territorios. Este servicio es más adecuado para organizaciones sin fines de lucro que realizan campañas de recaudación de fondos (especialmente de donaciones periódicas), empresas comerciales que necesiten centros de contacto entrantes o salientes y cualquier organización que busque una mejor captación de clientes con análisis más profundos. La combinación de servicios gestionados y SaaS independiente la hace flexible: puedes elegir el nivel de implicación que mejor se adapte a tu operación.