CliniQueue

CliniQueue es una herramienta especializada para equipos de soporte sanitario. Lee los tickets entrantes del helpdesk y utiliza IA para clasificarlos en ocho categorías distintas y clínicamente relevantes. No se trata de etiquetas genéricas como "pregunta de facturación", sino de categorías específicas como "Clinical Urgency", "PHI Exposure" y "EHR Integration". Mientras clasifica, también escanea posibles riesgos de Información de Salud Protegida (PHI) y problemas de cumplimiento, marcándolos inmediatamente para que puedan tratarse como posibles brechas de seguridad y no solo como tickets de soporte.

El sistema funciona conectándose a tu software de helpdesk actual —como Zendesk o Freshdesk— a través de un único webhook. Envías un ticket en una solicitud POST y CliniQueue devuelve un JSON estructurado con la clasificación y cualquier marca de riesgo en milisegundos. Una parte fundamental de su diseño es una arquitectura de retención cero; el texto real del ticket se procesa y luego se descarta, conservando únicamente los metadatos para los registros de auditoría. Esto, junto con un Business Associate Agreement incluido en cada plan, está construido desde cero para el cumplimiento de HIPAA.

Esta herramienta es para empresas de tecnología sanitaria y operaciones de soporte que gestionan un alto volumen de tickets clínicos y administrativos. Ayuda a asegurar que un médico bloqueado en medio de una cita sea priorizado hacia IT, que una alerta de posible brecha de datos vaya directa a seguridad y que las preguntas sencillas de "cómo hacer algo" se redirijan a customer success en lugar de saturar las colas de ingeniería. El resultado es un enrutamiento más rápido y preciso que reduce el riesgo operativo y permite que los equipos especializados se concentren en lo que mejor saben hacer.