Goto

Goto es una suite unificada de herramientas de soporte informático y comunicación empresarial diseñada para simplificar la forma en que los equipos conectan con los clientes y gestionan el trabajo remoto. La plataforma incluye sistemas telefónicos basados en la nube, alojamiento de seminarios web, formación en línea, software de reuniones y soporte remoto para equipos de informática. Goto Connect, Goto Webinar, Goto Training y Goto Resolve son los productos principales, y cada uno se dirige a necesidades de comunicación específicas. La empresa se comercializa como una solución todo en uno para negocios que quieren optimizar las interacciones con los clientes y la colaboración interna sin tener que lidiar con múltiples proveedores.

Goto utiliza la IA en varios puntos. El nuevo AI Receptionist responde a las llamadas entrantes, las redirige a la persona adecuada y gestiona consultas básicas de forma automática. Goto Connect CX incluye herramientas de centro de contacto omnicanal con analíticas impulsadas por IA que ayudan a los gestores a rastrear el sentimiento del cliente y el rendimiento de los agentes. Goto Webinar ofrece funciones de interacción como encuestas, sesiones de preguntas y respuestas y analíticas. La plataforma es accesible a través de un navegador o de aplicaciones dedicadas, y se integra con herramientas de productividad y CRM populares como Salesforce y Microsoft 365. Goto también proporciona una herramienta de soporte remoto llamada Resolve para que los equipos de informática gestionen y solucionen problemas de los puntos finales de forma segura.

Goto es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan una plataforma de comunicación fiable con mejoras de IA. Los equipos de atención al cliente se benefician del AI Receptionist y de las funciones del centro de contacto. Los equipos de marketing utilizan Goto Webinar para realizar demostraciones de productos y sesiones de formación. Los departamentos de informática utilizan Resolve para dar soporte a los empleados remotos. La plataforma es sencilla de configurar y escala a medida que la empresa crece. Aunque las funciones de IA son útiles, no son las más avanzadas del mercado. Goto se centra en la practicidad y la facilidad de uso más que en la innovación de vanguardia.