Infinitus Systems

Infinitus Systems es una plataforma de IA de voz especializada, diseñada específicamente para la industria de la salud. Automatiza llamadas telefónicas clínicas y administrativas rutinarias que suelen consumir un tiempo considerable del personal, como contactar a pacientes sobre la adherencia a la medicación, verificar beneficios de seguros con pagadores o coordinar la atención entre proveedores. La plataforma gestiona conversaciones con importantes organizaciones sanitarias, entre ellas CVS Caremark, UnitedHealthcare, Cigna y Express Scripts, creando nuevos puntos de contacto mientras automatiza los ya existentes para liberar al personal humano para tareas más complejas.

Lo que hace que Infinitus Systems destaque es su enfoque específico en la salud y su trayectoria comprobada. La plataforma utiliza agentes de IA y copilotos capaces de mantener conversaciones naturales, con más de 100 millones de minutos de conversación automatizados y 6 millones de llamadas completadas, brindando soporte a más de 125 000 proveedores. El sistema ofrece resultados tangibles; los clientes suelen observar un ROI del 50 % y una precisión de los datos un 10 % mayor en comparación con los procesos manuales. No se trata de un chatbot de propósito general, sino de una solución creada específicamente que comprende los flujos de trabajo y la terminología del sector sanitario.

Las organizaciones sanitarias que se enfrentan a la escasez de personal y a cargas administrativas son las que más se benefician de Infinitus Systems. Las compañías farmacéuticas la utilizan para programas de apoyo al paciente, las farmacias especializadas la emplean para la verificación de beneficios y los sistemas de salud la aprovechan para la coordinación de la atención. Al encargarse del trabajo telefónico que consume tanto tiempo, Infinitus Systems permite que los profesionales de la salud se centren en lo más importante: la atención directa al paciente y las decisiones clínicas complejas, impulsando en última instancia mejores resultados para los pacientes mientras se reducen los costes operativos.