TheLoops

Plataforma de agentes de IA para soporte al cliente empresarial: automatiza el enrutamiento de casos, el control de calidad y la gestión del conocimiento.

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Qué es	Plataforma de agentes de IA para soporte al cliente empresarial: automatiza el enrutamiento de casos, el control de calidad y la gestión del conocimiento.
Precios	Unknown
Plataforma	Web Application
API	Sí
Ideal para	automating customer support quality assurance, intelligent case routing and assignment
Dominio registrado	2020

Datos actualizados 15 de agosto de 2026

¿Qué hace TheLoops?

TheLoops es una plataforma de agentes de IA diseñada específicamente para operaciones de soporte al cliente empresarial. Se conecta a sistemas de soporte existentes como Zendesk, Jira, Salesforce e Intercom para automatizar tareas repetitivas y brindar asistencia inteligente a los agentes humanos. La plataforma actúa como un copilot que trabaja junto a los equipos de soporte dentro de sus flujos de trabajo actuales.

El sistema utiliza agentes de IA conscientes del contexto que pueden encargarse del etiquetado de casos, el enrutamiento, el control de calidad y la generación de conocimiento. Destaca por ofrecer una cobertura de calidad 100 % automatizada (AutoQA), puntuación predictiva de satisfacción del cliente y un enrutamiento inteligente que asigna los tickets basándose en las habilidades y la capacidad del agente. La plataforma también genera automáticamente artículos para la base de conocimientos a partir de casos de soporte resueltos.

Esta herramienta beneficia principalmente a los gestores de soporte al cliente y a los equipos de soporte empresarial que buscan mejorar la eficiencia y la consistencia. Los casos de uso reales incluyen la reducción del tiempo medio de resolución en un 40 %, la automatización de los controles de calidad, la prevención de escaladas de casos mediante análisis predictivos y el mantenimiento de bases de conocimientos actualizadas sin esfuerzo manual.

Atención al Cliente

#ai agents#customer support#enterprise ai#knowledge management#quality assurance#workflow automation

Características principales

Qué la hace destacar

Un Copilot de AI diseñado para echarle una mano a los agentes humanos, integrándose directamente en su espacio de trabajo actual.

AutoQA se encarga de cubrir el 100% de tu control de calidad y, además, ofrece coaching en tiempo real.

Puntuación predictiva de CSAT para adelantarte a cualquier problema de satisfacción del cliente.

Asignación inteligente de casos según las habilidades y la disponibilidad de cada agente.

Convierte tus casos de soporte resueltos en una base de conocimientos automática.

¿Para quién es TheLoops?

Quién saca más provecho de esta herramienta

automating customer support quality assurance

intelligent case routing and assignment

predictive customer satisfaction monitoring

Confianza y presencia

Dominio Dominio registrado en 2020

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