Customerly Aura
Agente de IA para Zendesk que resuelve tickets de principio a fin: no solo responde, sino que ejecuta acciones como reembolsos y reservas
| Qué es | Agente de IA para Zendesk que resuelve tickets de principio a fin: no solo responde, sino que ejecuta acciones como reembolsos y reservas |
|---|---|
| Precios | Paid — de $19/mo |
| Plan gratuito | No |
| Plataforma | Web Application |
| API | Sí |
| Ideal para | automating customer service responses, reducing support ticket volume |
| Dominio registrado | 2016 |
Datos actualizados 15 de agosto de 2026
¿Qué hace Customerly Aura?
Customerly Aura es un agente de IA que se integra en Zendesk y resuelve realmente los tickets de los clientes, en lugar de limitarse a enviar respuestas iniciales amables. Extrae datos de tu base de conocimientos, facturación y registros de clientes para entender qué necesita alguien exactamente y luego actúa, ya sea procesando un reembolso, gestionando una reserva u ofreciendo una alternativa cuando un cliente no está satisfecho. Si encuentra un obstáculo, escala el caso a un agente humano.
Lo que diferencia a Aura de la propia IA de Zendesk es que puede actuar en múltiples canales a la vez —chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger y aplicaciones móviles— todo en un mismo flujo de trabajo. También cuenta con una toma de decisiones integrada: decide qué datos utilizar, cuándo escalar y cómo completar tareas de varios pasos sin necesidad de reglas manuales constantes. La IA es transparente sobre su razonamiento; puedes ver qué flujo o artículo de la base de conocimientos activó una respuesta.
Esta herramienta es ideal para equipos de soporte al cliente que ya utilizan Zendesk y quieren reducir el volumen de tickets y los costes de soporte. Ejemplos reales incluyen una autoescuela que utilizó Aura para cualificar leads entrantes automáticamente y una empresa de SaaS que ahorró 300.000 € al año. También es útil para sectores como fintech, edtech y viajes, donde las solicitudes de soporte suelen implicar cambios en la facturación o en la cuenta.
Características principales
Qué la hace destacar¿Para quién es Customerly Aura?
Quién saca más provecho de esta herramientaPrecios
Core
- 10/mo AI Conversations included
- $0.45 Additional AI Conversation
- Chat en vivo con AI
- Centro de ayuda
- 1 Chatflow
- Dominio personalizado para el Centro de ayuda
- Integraciones y API
- Encuestas NPS
- Misiones de AI en Chatflow
- Atributos personalizados y enrutamiento
- Encuestas CSAT
- Acceso a la API de Chatflow
- Centro de ayuda multiidioma
- Traducción instantánea
- Análisis y reportes de equipo
- Verificación de identidad
- Soporte: Solo AI
Growth
- 20/mo AI Conversations included
- $0.45 Additional AI Conversation
- Chat en vivo con AI
- Centro de ayuda
- 10 Chatflows
- Dominio personalizado para el Centro de ayuda
- Integraciones y API
- Encuestas NPS
- Misiones de AI en Chatflow
- Atributos personalizados y enrutamiento
- Encuestas CSAT
- Acceso a la API de Chatflow
- Centro de ayuda multiidioma
- Traducción instantánea
- Análisis y reportes de equipo
- Verificación de identidad
- Soporte: Prioridad AI + respuesta en 48h
Ultimate
- 50/mo AI Conversations included
- $0.45 Additional AI Conversation
- Chat en vivo con AI
- Centro de ayuda
- Chatflows ilimitados
- Dominio personalizado para el Centro de ayuda
- Integraciones y API
- Encuestas NPS
- Misiones de AI en Chatflow
- Atributos personalizados y enrutamiento
- Encuestas CSAT
- Acceso a la API de Chatflow
- Centro de ayuda multiidioma
- Traducción instantánea
- Análisis y reportes de equipo
- Verificación de identidad
- Soporte: Respuesta en menos de 30 min
Confianza y presencia
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