Yuma

Yuma es una plataforma de IA integral creada específicamente para negocios de e-commerce. Ofrece cuatro herramientas principales: Support AI para automatizar los tickets de atención al cliente, Sales AI para generar ventas adicionales y recuperar carritos abandonados, Social AI para gestionar las interacciones con los clientes en plataformas como Instagram, y Chat AI para brindar asistencia mediante chat en vivo en el sitio web. El sistema se integra directamente con plataformas de e-commerce y gestiona tareas comunes como consultas sobre el estado del pedido, devoluciones, reembolsos y solicitudes de WISMO (Where Is My Order).

Lo que diferencia a Yuma es su enfoque especializado en los flujos de trabajo de e-commerce. La IA se entrena con tu catálogo de productos específico, tus políticas y las interacciones pasadas con los clientes para ofrecer respuestas precisas y coherentes con la marca. Ofrece verificación human-in-the-loop para garantizar el control de calidad y puede automatizar hasta el 40% de los tickets de soporte. La plataforma funciona en múltiples canales, incluyendo el correo electrónico, las redes sociales y el chat en vivo, manteniendo la consistencia en todas las comunicaciones con el cliente.

Esta herramienta es ideal para marcas de e-commerce, CX managers y equipos de soporte que buscan escalar sus operaciones sin comprometer la satisfacción del cliente. Los casos de uso reales incluyen la resolución automática de consultas de soporte comunes, la generación de recomendaciones personalizadas de ventas adicionales durante el proceso de pago, la interacción con los clientes en redes sociales y la provisión de respuestas instantáneas a preguntas de compra a través del chat en vivo. Resulta particularmente valiosa para tiendas en crecimiento que experimentan un aumento en el volumen de tickets.