Glassix

Glassix es una plataforma de atención al cliente centrada en la IA que centraliza todas las comunicaciones con los clientes —incluyendo chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales— en una única bandeja de entrada unificada. Utiliza agentes de IA para resolver automáticamente las consultas comunes, derivar los problemas complejos a agentes humanos y mantener el historial de conversaciones en todos los canales. La plataforma actúa esencialmente como un centro de contacto autónomo que se encarga de la interacción inicial y el triaje del cliente.

Lo que diferencia a Glassix es su constructor de chatbots visual y sin código que permite al personal no técnico crear flujos de trabajo automatizados. Estos chatbots pueden desplegarse simultáneamente en todos los canales de comunicación con un solo clic y funcionan con GPT-4 o modelos de IA entrenados a medida. La plataforma incluye un enrutamiento de conversaciones sofisticado, capacidades de toma de control del agente en tiempo real y admite el intercambio de contenido multimedia enriquecido, incluyendo vídeos y documentos firmados digitalmente.

Esta herramienta beneficia principalmente a los equipos de atención al cliente en las industrias de retail, hostelería, automoción y comercio electrónico. Los casos de uso reales incluyen la gestión de altos volúmenes de consultas de clientes (más de 140K consultas mensuales, como demostraron los centros de fitness Holmes Place), la reducción del volumen de llamadas telefónicas en un 35% mediante la automatización de chatbots y el mantenimiento de una experiencia de cliente coherente en los canales digitales para clientes empresariales como Estée Lauder y Hertz.