SearchUnify

SearchUnify es una plataforma de IA empresarial diseñada específicamente para transformar las operaciones de soporte al cliente mediante la automatización inteligente. Utiliza un conjunto de agentes de IA preconfigurados que se encargan de diversos aspectos del servicio al cliente, desde las interacciones iniciales de autoservicio hasta la resolución de casos complejos. La plataforma se conecta a sus fuentes de datos existentes a través de su unified data foundation, lo que permite que los agentes de IA accedan y aprovechen la información de toda su organización.

Lo que diferencia a SearchUnify es su enfoque integral de la IA empresarial. La plataforma ofrece flexibilidad en la selección del modelo de IA (BYOLLM), protocolos de seguridad robustos y agentes especializados para diferentes funciones empresariales. Estos agentes trabajan conjuntamente mediante una orquestación distribuida, lo que permite la ejecución de tareas complejas de varios pasos. El sistema incluye agentes especializados para soporte, clasificación, gestión del conocimiento, competencia, gestión de escalaciones y auditoría de calidad.

Las grandes empresas con necesidades complejas de soporte al cliente son las que más se benefician de SearchUnify. Resulta particularmente valioso para organizaciones que buscan reducir el volumen de tickets de soporte, mejorar los tiempos de respuesta, mantener una calidad de servicio constante y crear sistemas de gestión del conocimiento más eficientes. La plataforma ayuda a los equipos de soporte a gestionar los casos de forma más inteligente y rápida, mientras proporciona a los clientes acceso instantáneo a información relevante a través de opciones de autoservicio intuitivas.