Twig AI

Twig AI es una plataforma de automatización de soporte al cliente que utiliza agentes de IA para gestionar tickets de servicio al cliente rutinarios. Se conecta a tu stack de soporte actual —como Zendesk, HelpScout o Confluence— y se entrena con la documentación de tu empresa, tickets pasados y procedimientos operativos estándar. La IA, personificada como 'Sera' en su demo, puede responder preguntas complejas, calificar leads, programar citas y procesar reembolsos sin intervención humana. Funciona a través de canales de chat, vídeo y voz, proporcionando cobertura 24/7.

El sistema está diseñado para estar operativo en menos de 30 minutos. Una vez conectado, ingiere tus datos automáticamente, sin requerir etiquetado manual. Una característica clave es su proceso de autoevaluación: antes de enviar una respuesta, la IA evalúa su propio nivel de confianza y puede escalar el caso a un agente humano si no está segura. Esto tiene como objetivo mantener la calidad mientras se automatiza hasta el 80% de las tareas de soporte de nivel 1. La plataforma incluye más de 30 conectores de datos y ofrece una bandeja de entrada híbrida donde los agentes humanos pueden trabajar junto a la IA, revisando y editando sus borradores de respuesta.

Esta herramienta está creada para equipos de soporte al cliente y líderes de CX en empresas, particularmente en SaaS y tecnología, que se enfrentan a volúmenes altos de tickets. El beneficio principal es reducir los tiempos de respuesta de horas a segundos mientras se bajan los costes de soporte. Los casos de uso reales mostrados incluyen la resolución instantánea de cargos de facturación duplicados, la provisión de respuestas las 24 horas para sitios de consejos de paternidad y la gestión de consultas de verificación de identidad. Es para equipos que quieren liberar a los agentes humanos para que se centren en interacciones con clientes complejas y de alto valor en lugar de preguntas repetitivas.