easyOptima

easyOptima es una plataforma diseñada para simplificar el soporte de TI dentro de entornos empresariales complejos. Conecta los diagnósticos del endpoint con la monitorización de aplicaciones empresariales, con el objetivo de brindar a los equipos de soporte una imagen completa del problema de un usuario. La idea central es pasar de la recepción reactiva de tickets a la resolución proactiva de problemas, identificando e incluso solucionando problemas de TI comunes antes de que un usuario necesite reportarlos.

La plataforma funciona cubriendo varias áreas clave de servicios de TI en una sola interfaz. Su módulo Helpdesk se centra en el autoservicio inteligente y las correcciones automatizadas. El componente Workplace monitoriza la lentitud del sistema y los puntos de fricción. Para el software crítico para el negocio, easyOptima captura automáticamente el contexto técnico cuando una aplicación tiene un problema, lo que puede reducir drásticamente el tiempo de diagnóstico. También incluye la detección de incidentes en tiempo real y comunicación automatizada y dirigida a los usuarios afectados por interrupciones.

Esta herramienta está construida para organizaciones grandes con cientos de aplicaciones y hardware diverso. Los gestores de soporte de TI y los responsables de calidad del servicio son los usuarios principales que se benefician. El uso en el mundo real incluye la reducción del volumen de tickets repetitivos de helpdesk, el recorte del tiempo necesario para diagnosticar por qué una aplicación empresarial es lenta y la gestión de incidentes mayores sin sobrecargar al personal de soporte con llamadas telefónicas.