IMsupporting

IMsupporting es una plataforma de chat en vivo para sitios web que combina un chatbot de IA con agentes humanos. Se integra en tu sitio y responde a las preguntas de los visitantes al instante. Cuando una conversación se vuelve demasiado compleja o requiere un toque personal, el sistema puede transferir el chat sin problemas a un miembro de tu equipo. Esto significa que los visitantes no se quedan esperando y tu personal solo interviene cuando realmente es necesario.

La herramienta destaca por su constructor de flujos de trabajo visual. Puedes diseñar todo el recorrido del chat en un lienzo de arrastrar y soltar, estableciendo condiciones para cuándo debe responder la IA, cuándo recopilar los datos de un visitante y cuándo pasar el chat a un departamento o persona específica. También incluye IA basada en RAG, lo que significa que puedes subir tus propios documentos y base de conocimientos para que el bot dé respuestas precisas basadas en tu información específica. Todo está alojado en el Reino Unido con un enfoque en el cumplimiento del GDPR.

Esto es ideal para empresas con sede en el Reino Unido, especialmente en sectores como la hostelería, el legal, las finanzas o los servicios públicos, que necesitan brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin sobrecargar a sus equipos. Es útil para gestionar consultas comunes de servicio al cliente, calificar leads de ventas, generar tickets de soporte automáticamente y gestionar el contacto durante las horas fuera de la oficina.