Vozy

Vozy es una plataforma de IA conversacional creada para grandes empresas B2C. Ofrece un conjunto de agentes de IA —Lili Resolve, Lili Assist, Lili Analyze y Lili Recover— que gestionan las interacciones con los clientes desde el primer contacto hasta la resolución. La plataforma utiliza IA generativa para entender y responder a los clientes en lenguaje natural, ya sea por voz o texto. Vozy afirma que sus agentes resuelven más del 50 % de los casos al primer contacto, y que su agente de recuperación de deuda impulsa la recuperación de la cartera en un 60 %.

¿Cómo funciona? Los agentes de Vozy se entrenan con los datos de tu negocio y pueden desplegarse en canales como teléfono, chat y aplicaciones de mensajería. Lili Resolve actúa como un agente virtual que gestiona consultas comunes de forma autónoma. Lili Assist ofrece a los agentes humanos sugerencias en tiempo real y centraliza todas las conversaciones en un único panel, aumentando la capacidad hasta 7 veces. Lili Analyze escucha cada llamada —ya sea humana o de bot— y detecta tendencias, problemas de cumplimiento y oportunidades de coaching. La plataforma cuenta con las certificaciones ISO 27001 y SOC 2, por lo que la seguridad y la privacidad de los datos están integradas.

¿Quiénes se benefician más? Las grandes empresas con un alto volumen de servicio al cliente, cobro de deuda u operaciones de ventas. Vozy es especialmente popular en América Latina, donde ayuda a empresas como bancos, minoristas y telecos a automatizar el soporte y los cobros. Los casos de uso incluyen el soporte al cliente de primera línea, la cualificación de leads, la programación de citas y la recuperación automatizada de deuda. Si diriges un contact center y quieres reducir costes mientras mejoras las tasas de resolución, Vozy merece que le eches un vistazo.