Hopper

Hopper es una aplicación de Salesforce que conecta tu CRM directamente con WhatsApp Business. Permite que los equipos de ventas y soporte gestionen todas sus conversaciones de WhatsApp desde la interfaz de Salesforce. Puedes enviar y recibir mensajes, crear nuevos contactos o leads a partir de un chat y ejecutar campañas de mensajería masiva sin tener que cambiar entre pestañas o aplicaciones. Esto centraliza la comunicación con el cliente y mantiene todos los datos de interacción vinculados a los registros de Salesforce correspondientes.

La herramienta funciona añadiendo una barra de utilidades a tu organización de Salesforce. Sus funciones clave incluyen el envío de mensajes masivos personalizados desde listas o campañas, el etiquetado de conversaciones para su organización y la integración con chatbots inteligentes. Estos chatbots pueden gestionar consultas iniciales, recopilar información del cliente y asignar automáticamente las conversaciones a agentes humanos. Hopper también ofrece analíticas en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes, rastreando métricas como los nuevos contactos generados y el volumen de mensajes para ayudar a los equipos a optimizar sus flujos de trabajo.

Hopper está diseñada para empresas que ya utilizan Salesforce y quieren aprovechar la popularidad de WhatsApp para la comunicación profesional. Los equipos de ventas pueden usarla para la captación y el seguimiento de leads, mientras que los equipos de soporte al cliente se benefician de tener todos los tickets de soporte y chats en un solo lugar. Reduce la fricción de gestionar un canal de comunicación de alto volumen y ayuda a convertir las conversaciones en datos de CRM accionables.