Gladly

Gladly es una plataforma de IA de servicio al cliente para marcas que quieren resolver los problemas de los clientes rápidamente mientras construyen relaciones a largo plazo. En lugar de limitarse a desviar a los clientes con chatbots, Gladly aspira a gestionar las preguntas comunes de forma automática —la empresa reporta una tasa de resolución completa del 76 %— y pasar sin problemas los problemas más complejos a agentes humanos. Funciona a través de voz, chat, SMS, correo electrónico y canales sociales, trasladando el historial de la conversación de un canal al siguiente para que los clientes no tengan que repetirse.

Lo que diferencia a Gladly es su enfoque en tratar a los clientes como personas, no como problemas. La IA puede entrenarse mediante 'Guides' en inglés sencillo que definen la voz de tu marca, las reglas de escalada y los resultados deseados; no se requiere ingeniería. También se conecta a tu catálogo de productos con un solo clic, por lo que conoce los pedidos, las devoluciones y el inventario. La plataforma mide el éxito mediante el valor de vida del cliente (LTV) en lugar de solo el ahorro de costes, y sus clientes reportan un aumento de 3 veces en las tasas de resolución de los primeros 30 días y un impulso del 65 % en el CSAT.

Gladly es más adecuada para equipos de servicio al cliente en marcas de tamaño mediano a grande, especialmente en retail, comercio electrónico y viajes. También funciona para negocios en crecimiento que quieren IA sin una gran configuración técnica. Los usos comunes incluyen la gestión de devoluciones y cambios, responder preguntas sobre el estado de los pedidos y gestionar conversaciones en múltiples canales sin perder el contexto.