USAN Contact Suite for Amazon Connect

USAN Contact Suite for Amazon Connect es una colección de herramientas basadas en la nube diseñadas para ampliar y mejorar las capacidades del servicio de centro de contacto de Amazon. Ofrece seis módulos principales —Contextualize, Categorize, Campaign, Collaborate, Create y Contain— que ayudan a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes de manera más efectiva. El conjunto de herramientas se centra en la integración de datos, la automatización de procesos y la provisión de insights más profundos sobre las comunicaciones con los clientes.

La herramienta funciona conectándose directamente con Amazon Connect y aprovechando otras tecnologías de AWS. Un componente clave es su uso de la IA generativa de Amazon Bedrock para analizar las conversaciones de los clientes, revelando intenciones ocultas que pueden servir para la formación de agentes y la mejora de procesos. También reúne información de diversas aplicaciones empresariales para ofrecer a los agentes una vista completa del cliente durante las llamadas, y permite a los responsables diseñar campañas salientes sofisticadas que funcionan junto a las colas entrantes.

Este conjunto de herramientas es más valioso para organizaciones grandes que ya utilizan o planean utilizar Amazon Connect y que quieren ir más allá de la funcionalidad básica. Ayuda a los equipos que están transitando desde sistemas más antiguos, a aquellos que necesitan mejores análisis sobre el sentimiento del cliente y a operaciones que buscan combinar diferentes tipos de comunicaciones con los clientes en un flujo de trabajo unificado. Los casos de estudio destacan su uso en el sector sanitario, la energía y los servicios financieros, mostrando su aplicación en entornos de servicio al cliente complejos y regulados.