Integrated Customer Engagement (ICE)

Integrated Customer Engagement (ICE) es una plataforma de compromiso con el cliente basada en la web que combina chat en vivo, un chatbot de IA, gestión de correos electrónicos y un CRM en un solo sistema. Ayuda a las empresas a adquirir, atraer y retener clientes al centralizar las interacciones de ventas y soporte. La plataforma está diseñada para reemplazar múltiples herramientas independientes con una interfaz única para gestionar las conversaciones con los clientes a través de diversos canales.

La plataforma ofrece tres módulos principales. La herramienta de chat en vivo admite conversaciones omnicanal, invitaciones de chat proactivas y funcionalidad de clic para llamar. El chatbot de IA gestiona consultas rutinarias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, reduciendo los costes operativos y liberando a los agentes humanos para asuntos complejos. El módulo de correo electrónico incluye enrutamiento inteligente, respuestas automatizadas y acuerdos de nivel de servicio personalizables. Un CRM integrado realiza el seguimiento de los datos de los clientes y las actividades de ventas. La interfaz se basa en la web y no requiere instalación, con acceso basado en roles para los equipos.

ICE es la opción más adecuada para equipos de servicio al cliente y ventas en sectores como el comercio minorista, la logística, las telecomunicaciones, los viajes y el comercio electrónico. Los casos de uso comunes incluyen responder a las preguntas de los clientes en tiempo real, automatizar el seguimiento de pedidos y los tickets de soporte, y gestionar la correspondencia por correo electrónico con SLAs. La plataforma también ofrece flujos de trabajo de chatbot específicos para cada sector, como la programación de citas para el sector automotriz o la guía para reservas de viajes. Es una opción práctica para empresas que desean una solución integral de compromiso con el cliente sin tener que lidiar con múltiples proveedores.