Netcall

Netcall es una plataforma impulsada por IA que ayuda a las organizaciones a automatizar procesos, crear aplicaciones y gestionar las interacciones con los clientes desde un único sistema. Combina el desarrollo low-code, la automatización robótica de procesos (RPA) y herramientas de centro de contacto con asistencia de IA para reducir el trabajo manual y mejorar la prestación de servicios. La plataforma está diseñada para equipos que quieren avanzar más rápido sin sustituir su infraestructura tecnológica actual.

La plataforma, llamada Liberty, permite a los usuarios crear flujos de trabajo, mapear procesos y desplegar chatbots u opciones de autoservicio. La IA asiste sugiriendo automatizaciones, redirigiendo las consultas de los clientes y gestionando tareas repetitivas. Netcall también ofrece una solución de centro de contacto en la nube que mezcla respuestas automatizadas con soporte humano. Las herramientas low-code permiten que el personal no técnico cree aplicaciones y automatice procesos sin escribir código. Las funciones de mapeo de procesos ayudan a los equipos a visualizar cuellos de botella y hacer un seguimiento de las mejoras.

Netcall es utilizada por ayuntamientos, aseguradoras, consorcios sanitarios y autoridades de transporte para reducir costes y acelerar la prestación de servicios. Los casos de uso típicos incluyen la automatización de la gestión de reclamaciones, la simplificación de las comunicaciones con los pacientes y la gestión de consultas de los ciudadanos. La plataforma es especialmente útil para organizaciones que necesitan hacer más con menos recursos, ya que reduce el esfuerzo manual y conecta sistemas dispares sin requerir una renovación completa de la IT.