Posh

Posh es una plataforma de IA creada específicamente para el sector bancario. Crea lo que denomina una «capa de IA operativa» para instituciones financieras, utilizando lo que define como «Agentic AI Agents» para gestionar tareas de atención al cliente, soporte al empleado e iniciativas de crecimiento. Estos agentes operan a través de canales de voz, plataformas digitales y flujos de trabajo internos, todo ello regulado por un sistema de «Operating Procedures» que imponen la política de la empresa y garantizan respuestas coherentes y conformes a la normativa.

La plataforma se distingue por su enfoque específico en la banca y su metodología unificada. En lugar de ofrecer herramientas separadas para distintas funciones, Posh proporciona un único sistema que impulsa asistentes de voz orientados al cliente, soporte por chat digital, bases de conocimientos para empleados, simulaciones de formación y campañas de captación proactivas. La tecnología central combina modelos de lenguaje extensos con procedimientos bancarios estructurados, lo que permite que la IA se adapte a conversaciones naturales mientras se mantiene dentro de límites estrictos de cumplimiento. Los resultados de clientes citados incluyen reducciones significativas en las tasas de abandono de llamadas, ahorros de costes sustanciales y mejores tasas de contención para las consultas de los clientes.

Esta herramienta está diseñada para bancos y cooperativas de crédito que busquen modernizar sus operaciones. Los equipos de experiencia del cliente pueden usarla para gestionar consultas rutinarias, mientras que los centros de llamadas se benefician de una IA capaz de gestionar las interacciones iniciales con el cliente. Los equipos de marketing y préstamos pueden aprovechar las capacidades de captación para campañas de crecimiento, y los departamentos de recursos humanos pueden utilizar el simulador para la formación de empleados. La plataforma aspira a permitir que los empleados humanos se centren en tareas complejas mientras la IA se encarga del trabajo repetitivo.