Orvera AI

Orvera AI es una plataforma creada para centros de contacto empresariales. Utiliza agentes de IA conversacional para gestionar interacciones de servicio al cliente a través de llamadas de voz, chat en vivo y correo electrónico. El sistema está diseñado para comprender las solicitudes de los clientes, acceder a la información necesaria y resolver problemas sin que sea necesario que intervenga un agente humano. Su objetivo es encargarse de las consultas rutinarias para que los equipos humanos puedan centrarse en casos más complejos.

La plataforma se basa en una base de más de 18 años de conocimiento en operaciones de centros de contacto. Esto significa que su IA está entrenada con flujos de trabajo del mundo real de sectores como seguros, salud y telecomunicaciones. Una característica clave es su capacidad, según afirma la empresa, de resolver aproximadamente el 80% de las interacciones de manera completamente autónoma. Para las empresas, Orvera AI promete un despliegue rápido, con nuevos casos de uso o flujos de trabajo que se ponen en marcha en tan solo 48 horas tras la configuración.

Esta herramienta es para organizaciones grandes con operaciones de servicio al cliente de alto volumen. Beneficia a centros de contacto empresariales, proveedores de BPO y empresas en campos regulados como seguros y salud que necesitan un soporte consistente y escalable. Los usos del mundo real incluyen la automatización del soporte telefónico de primera línea, la gestión de solicitudes de devolución de comercio electrónico a través del chat y el procesamiento de preguntas de facturación rutinarias por correo electrónico, todo con el objetivo de reducir los tiempos de espera y los costes operativos.