reOS

reOS es una plataforma de investigación de clientes que cubre todo el ciclo de vida de la investigación, desde la planificación de un estudio hasta la implementación de cambios basados en lo aprendido. Sustituye el conjunto habitual de herramientas independientes para el reclutamiento, las entrevistas, la transcripción, el análisis y la elaboración de informes por un sistema único. La idea central es que la investigación no debe terminar cuando se escribe el informe; reOS te ayuda a cerrar el ciclo convirtiendo los hallazgos en iniciativas rastreables, notificando a los clientes que solicitaron una funcionalidad e incluso lanzando estudios de seguimiento.

La plataforma incluye un asistente de investigación de IA que ayuda a convertir una pregunta general en un plan de estudio y una guía de moderación. Puedes reclutar participantes de un panel conectado a un CRM, realizar entrevistas en vivo con observadores silenciosos o usar la IA para moderar entrevistas a escala. La etapa de análisis utiliza un proceso de cuatro pasos llamado DIVE (Decode, Improve, Validate, Enrich) que saca a la luz hallazgos con citas que remiten al momento exacto de una grabación o a la línea de un ticket. reOS también ingiere datos de tickets de soporte, correos electrónicos, formularios de feedback y grabaciones cargadas, todo transcrito y estructurado automáticamente.

reOS está diseñada para equipos de producto, investigadores de usuarios y profesionales de customer insights que quieren ir más allá de las presentaciones estáticas de diapositivas. Resulta especialmente útil para organizaciones que realizan múltiples estudios a lo largo del tiempo, ya que la plataforma conecta investigaciones pasadas y detecta patrones automáticamente entre proyectos. Su seguridad de nivel empresarial (SOC 2, ISO 27001, ISO 42001, GDPR) la hace adecuada para equipos que manejan datos sensibles de clientes.