OnSite

Onsite es un helpdesk de ecommerce creado específicamente para marcas que venden en Amazon, Shopify, Walmart, eBay y otros marketplaces. En lugar de hacer malabares con cinco herramientas distintas para ver un pedido, consultar el seguimiento y procesar una devolución, Onsite reúne todo en una única vista de ticket. Cuando un cliente escribe por correo electrónico o chat, el agente ve el historial de pedidos, el estado de la entrega, la elegibilidad para devoluciones y los detalles del producto directamente dentro de la conversación, sin necesidad de usar alt-tab.

Lo más destacado es cómo Onsite combina la IA con acciones reales. Su IA lee el problema del cliente, consulta las políticas de tu tienda y sugiere una respuesta precisa y lista para enviar. Pero no se queda solo en sugerencias. Desde el mismo ticket, un agente puede emitir un reembolso, crear un reemplazo de FBA, generar una etiqueta de devolución o actualizar un pedido, todo sin cambiar a otra aplicación. La plataforma también incluye una bandeja de entrada unificada para correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono, además de centros de ayuda de autoservicio y chatbots que capturan el contexto del pedido automáticamente.

Onsite es ideal para equipos de soporte de ecommerce que gestionan volúmenes altos a través de múltiples canales. Si tus agentes pasan la mitad del día saltando entre un helpdesk, un sistema de gestión de pedidos y el seller central de un marketplace, Onsite reduce esa fricción drásticamente. También ayuda a reducir las tasas de devolución al facilitar la oferta de alternativas y la resolución de problemas en el primer contacto. Para los equipos que quieren pasar del "responder y escalar" al "resolver en el acto", esta es una opción sólida.