Solutions de service client alimentées par l'IA

Solutions de service client alimentées par l'IA es un conjunto de herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA de ViaDialog. Ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes en múltiples canales —teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales— desde una sola plataforma. El sistema utiliza IA conversacional e IA generativa para automatizar respuestas, asistir a agentes humanos y analizar interacciones para mejorar la calidad. Sus productos clave incluyen ViaFlow (plataforma omnicanal), ViaSpeech (IA conversacional para voz), ViaSay (chatbots de IA para texto y voz), ViaBrain (analítica de interacciones) y ViaEngine (API de CCaaS para integraciones personalizadas).

La plataforma destaca por su enfoque en la IA soberana, lo que significa que los datos permanecen dentro de la UE y cumplen con el GDPR y otras normativas. Se integra con herramientas empresariales populares como Salesforce y Freshdesk, y ofrece módulos como Agent Assist (soporte al agente en tiempo real), Quality Monitoring (supervisión automatizada de interacciones) y Workflows (automatización de transcripción, resúmenes y análisis de sentimiento). La empresa afirma lograr un aumento del 50 % en la productividad, una tasa de resolución al primer contacto del 70 % y que los costes se reducen a la mitad. Se han gestionado más de 123 millones de interacciones impulsadas por IA a través de la plataforma.

Esta herramienta es ideal para empresas medianas y grandes con operaciones de servicio al cliente de alto volumen, especialmente en sectores regulados como finanzas, seguros y telecomunicaciones. También es útil para centros de contacto que buscan reducir costes mientras mejoran los tiempos de respuesta y la calidad del servicio. La opción de API (ViaEngine) permite a los desarrolladores crear soluciones personalizadas de gestión de relaciones con los clientes sobre la plataforma.