Social Intents

Social Intents es una plataforma de soporte al cliente que combina la funcionalidad de chat en vivo con chatbots impulsados por IA. Permite que las empresas gestionen las consultas de los clientes directamente a través de aplicaciones de chat de equipo populares como Microsoft Teams, Slack y Google Chat. La herramienta añade un widget de chat a tu sitio web y redirige las conversaciones a las herramientas de comunicación que ya utiliza tu equipo, eliminando la necesidad de un panel de soporte independiente.

La plataforma destaca por su función de entrenamiento de IA con un solo clic, que escanea todo tu sitio web para aprender sobre tus productos, servicios y preguntas frecuentes. Puedes elegir entre diferentes modelos de IA (ChatGPT, Claude o Gemini) y configurar cómo interactúan con los agentes humanos: ya sea que la IA responda a las preguntas primero, trabaje junto a los agentes sugiriendo respuestas o solo se active cuando tu equipo esté desconectado. Soporta más de 80 idiomas y conecta múltiples canales, incluyendo WhatsApp, SMS y Facebook Messenger.

Esta herramienta beneficia a equipos de soporte al cliente, pequeñas y medianas empresas y organizaciones que utilizan extensamente Microsoft Teams o Slack. Los casos de uso reales incluyen la gestión automática de consultas repetitivas de clientes, la prestación de cobertura de soporte 24/7 sin ampliar la plantilla y la gestión de comunicaciones omnicanal con los clientes desde una interfaz única que los equipos ya saben utilizar.