QueryPal

QueryPal es una plataforma de IA agéntica diseñada específicamente para equipos de atención al cliente. Ayuda a las empresas a gestionar las consultas de soporte de manera más eficiente utilizando la IA para resolver problemas, redactar respuestas y analizar las interacciones con los clientes. La plataforma se conecta de forma segura a sus sistemas de soporte actuales, bases de conocimientos e incluso a datos sensibles para brindar una asistencia inteligente manteniendo la privacidad y el cumplimiento normativo.

Lo que diferencia a QueryPal es su enfoque en la resolución real en lugar de la simple desviación. La IA no se limita a responder preguntas: puede acceder de forma segura a la información de la cuenta, actualizar registros y realizar acciones para mejorar la experiencia del cliente. La plataforma ofrece tres productos principales: Concierge (chatbot de IA), Intercept (redacción de correos electrónicos) y Prism (analítica). Todas las opciones pueden instalarse mediante self-host para obtener la máxima seguridad, garantizando que los datos sensibles nunca salgan de su infraestructura.

Los equipos de soporte al cliente en empresas corporativas y negocios SaaS son quienes más se benefician de QueryPal. Resulta particularmente valiosa para organizaciones que lidian con altos volúmenes de tickets, picos estacionales o requisitos de cumplimiento. Los casos de uso del mundo real incluyen la redacción automática de respuestas por correo electrónico que los agentes aprueban sin realizar ediciones, la desviación de tickets antes de que lleguen a agentes humanos y la obtención de perspectivas a partir de los datos de soporte para mejorar las operaciones y la satisfacción del cliente.