MARA Solutions

El AI Review Reply Assistant es una herramienta especializada, diseñada específicamente para la industria hotelera, para gestionar y responder a las reseñas de los huéspedes. Ofrece una bandeja de entrada centralizada que recopila las reseñas de todas las plataformas principales y luego utiliza inteligencia artificial para generar respuestas personalizadas y acordes a la marca en cualquier idioma. El sistema puede entrenarse con tus respuestas a reseñas ya existentes para mantener tu tono y voz de marca únicos.

Lo que diferencia a esta herramienta es su profundo conocimiento de las necesidades específicas de los hoteles. Detecta automáticamente temas comunes de la hostelería, como la limpieza de las habitaciones, la amabilidad del personal o la calidad del desayuno, y adapta las respuestas en consecuencia. La IA genera una redacción diferente para cada respuesta manteniendo la coherencia. Para los grupos hoteleros, ofrece analíticas exhaustivas de múltiples propiedades, mostrando comparativas de rendimiento y rastreando las tendencias de las reseñas a lo largo del tiempo.

Esta herramienta es particularmente valiosa para gerentes de hoteles y empresas de hostelería que buscan mantener tasas de respuesta del 100 % ahorrando tiempo considerable. Los clientes informan que han reducido el tiempo de respuesta de entre 5 y 10 minutos por reseña a solo 2 minutos para realizar ajustes. Resulta especialmente útil para grupos de múltiples propiedades que necesitan un mensaje de marca consistente en todas sus ubicaciones y para hoteles que quieran mejorar sus puntuaciones de reputación online mediante una interacción puntual y personalizada.