Level AI

Level AI es una plataforma integral de experiencia del cliente que utiliza inteligencia artificial para analizar y mejorar cada interacción con el cliente en diversos canales. Procesa las conversaciones para ofrecer un control de calidad automatizado, asistencia a los agentes en tiempo real e información empresarial profunda basada en los comentarios de los clientes. La plataforma gestiona voz, chat y otros canales de comunicación, transformando conversaciones no estructuradas en datos accionables para los equipos de atención al cliente.

Lo que diferencia a Level AI es su enfoque unificado de todo el recorrido del cliente. En lugar de limitarse a analizar las conversaciones después de que ocurren, proporciona guía en tiempo real a los agentes durante las interacciones en vivo, garantiza la coherencia con las políticas de la empresa e incluso puede resolver solicitudes de clientes de forma autónoma a través de su AI Virtual Agent. El sistema califica automáticamente el 100% de las interacciones mediante rúbricas personalizables, eliminando el sesgo de muestreo de los procesos de control de calidad manuales.

Los líderes de atención al cliente y los gestores de centros de llamadas son quienes más se benefician de Level AI, particularmente aquellos que buscan mejorar métricas como la satisfacción del cliente (CSAT), la satisfacción del agente y las tasas de conversión. Los casos de uso del mundo real incluyen la identificación automática de oportunidades de coaching para los agentes, la detección de problemas emergentes de los clientes antes de que se conviertan en problemas generalizados y la obtención de información exhaustiva de cada conversación con el cliente sin la carga del trabajo de revisión manual.