Pluno

Pluno es un agente de resolución de problemas con IA que automatiza la investigación de tickets de soporte al cliente para equipos técnicos. Cuando llega un ticket, examina sistemáticamente tu base de código, bases de datos, sistemas de seguimiento de errores como Sentry, grabaciones de sesión y registros para identificar la causa raíz de los problemas. Después, entrega los hallazgos detallados con las correcciones recomendadas directamente en las herramientas de flujo de trabajo de tu equipo, ya sea Slack, tu sistema de helpdesk o a través de su API.

La herramienta destaca por funcionar en todo tu stack tecnológico con más de 3.000 integraciones, incluyendo GitHub, Datadog, PostgreSQL, FullStory, Zendesk y Linear. No se limita a encontrar errores: también identifica cuando los problemas son fallos del lado del cliente, evitando escalaciones innecesarias a ingeniería. Pluno puede detectar patrones en múltiples tickets para localizar incidentes emergentes antes de que se conviertan en problemas mayores, proporcionando alertas tempranas sobre regresiones que afectan a varios clientes.

Los equipos de ingeniería y de soporte que gestionan volúmenes altos de tickets técnicos son quienes más se benefician de Pluno. Ayuda a los ingenieros de soporte a resolver problemas más rápido sin escalar a ingeniería, devuelve tiempo a los ingenieros de producto al encargarse de las investigaciones iniciales y ayuda a los responsables de incidentes a detectar problemas pronto. Las empresas que usan Pluno reportan un 70 % menos de escalaciones a ingeniería y tiempos de resolución de tickets 5 veces más rápidos, lo que lo hace particularmente valioso para equipos que gestionan flujos de trabajo de soporte técnico complejos.