Deskhero

Знакомьтесь, Deskhero — это платформа для клиентской поддержки, которая берет на себя всю рутину с помощью AI. Главная фишка в том, что сервис подключается к вашим текущим источникам знаний: статьям из help desk, загруженным файлам и облачным хранилищам. На основе этих данных AI сам генерирует черновики ответов на вопросы пользователей. В итоге агенты поддержки не тратят время на бесконечный поиск по документам, а просто помогают клиентам.

По сути, Deskhero собирает всю разрозненную информацию компании в единую базу знаний. Как это работает на практике: приходит новый тикет, AI анализирует запрос, находит нужные данные в подключенных источниках и готовит контекстный ответ. Оператору остается только проверить текст и отправить его. Кроме того, инструмент помогает с менеджментом: он автоматически распределяет тикеты по категориям и вытягивает из них важные данные.

Инструмент идеально подойдет командам, которые завалены однотипными вопросами. Deskhero заметно сокращает время обработки каждого тикета и гарантирует, что ответы будут точными и единообразными, ведь они базируются на официально утвержденной документации. Если вы хотите масштабировать поддержку, не раздувая штат сотрудников, автоматический поиск знаний здесь станет настоящим спасением.