Capturi

Capturi — это платформа conversational intelligence, созданная специально для контакт-центров и служб поддержки. Если просто: сервис записывает и анализирует звонки клиентов, превращая их в текстовые транскрипции, определяет эмоциональный фон беседы и подсвечивает важные инсайты. Всё это нужно, чтобы операторы работали лучше, а клиенты оставались довольны. Чтобы внедрение в рабочие процессы прошло гладко, Capturi интегрируется с Microsoft, Google и Puzzel через безопасный single sign-on.

В основе системы лежит AI, который обрабатывает голос в реальном времени. Инструмент сам находит ключевые темы, считывает эмоции клиента и отмечает критические моменты — будь то нарушение комплаенса или удачный шанс предложить допродажу. Менеджеры и агенты могут не переслушивать часы записей, а пользоваться автоматическими саммари, отслеживать тренды в производительности и получать рекомендации по обучению на основе реальных кейсов. По сути, Capturi превращает хаотичный поток звонков в структурированную базу для контроля качества и тренингов.

Кому это будет полезно? В первую очередь руководителям клиентского сервиса, QA-специалистам и сейлз-менеджерам. Это отличный способ масштабировать коучинг, не тратя жизнь на ручное прослушивание каждого звонка. Сервис помогает держать планку качества, снижать отток клиентов и находить закономерности в фидбеке. Несмотря на довольно лаконичную страницу продукта, возможности авторизации и логина говорят о том, что перед нами зрелый SaaS-продукт, заточенный под серьезные enterprise-задачи.