evaluagent

QA для контакт-центров на базе AI: теперь можно автоматически оценивать и улучшать каждый диалог, будь то общение живого оператора или AI-агента.

Перейти на сайт

evaluagent.com

Проверено

Кратко о главном
Что это	QA для контакт-центров на базе AI: теперь можно автоматически оценивать и улучшать каждый диалог, будь то общение живого оператора или AI-агента.
Цены	Paid — от $35/mo
Бесплатный тариф	Нет
Платформа	Web Application
Хорошо подходит для	monitoring agent performance across thousands of conversations, improving customer service quality with automated feedback
Домен зарегистрирован	2009

Данные обновлены 1 августа 2026 г.

Что делает evaluagent?

Знакомьтесь, evaluagent — это платформа для контроля качества в контакт-центрах, которая берет на себя рутину по оценке и анализу каждого диалога. Неважно, общался клиент с живым оператором или с AI-чатботом: сервис видит всё. Вместо того чтобы вручную переслушивать случайные 1-2% звонков, вы получаете полную картину по всем взаимодействиям. evaluagent сам подсветит проблемные места: от «галлюцинаций» AI и пропущенных интентов до отклонений от скрипта и явного раздражения клиента. Это позволяет купировать проблемы до того, как они станут критическими.

Внедрять инструмент просто — он интегрируется в вашу текущую инфраструктуру. Поддерживаются CCaaS-платформы вроде Genesys, Five9 и Amazon Connect, а также CRM-системы Salesforce и Zendesk. Система оценивает разговоры по вашим критериям, находит пробелы в работе сотрудников и даже подсказывает, чему именно нужно обучить команду, опираясь на реальные данные. Отдельный модуль AI Agent Observability присматривает за ботами: он заметит, если AI пообещал клиенту то, что бизнес не может выполнить, или просто не понял суть запроса. Что по безопасности: все данные зашифрованы, а платформа имеет сертификаты SOC 2 Type II, ISO 27001 и соответствует GDPR.

Кому это будет полезно? В первую очередь менеджерам контакт-центров и QA-командам. Теперь можно анализировать 100% звонков, не раздувая штат сотрудников. Также это отличный инструмент для CX-лидов, чтобы отслеживать тренды в настроениях клиентов и поддерживать единый стандарт качества и в «человеческих», и в автоматизированных каналах. Если вы управляете контакт-центром и хотите перестать гадать, как на самом деле работают ваши агенты, evaluagent даст вам четкие данные для принятия решений.

Обслуживание клиентов

#agent coaching#ai observability#ccaas-integration#contact-centre#conversation-scoring#performance improvement#quality assurance#sentiment analysis

Ключевые возможности

Что выделяет инструмент

Теперь можно автоматически оценивать вообще все диалоги — и те, что вел человек, и те, где отвечал AI. 100% охват без исключений.

Ловите галлюцинации AI, пропущенные интенты и ответы, которые ушли не по сценарию.

Персональные советы от AI-коуча, которые основаны на реальных пробелах в продуктивности.

Следите за тем, как меняется настроение ваших клиентов и в какие моменты они начинают раздражаться.

Легко связывается с популярными CRM и CCaaS-платформами, такими как Genesys, Salesforce и Zendesk.

Для кого evaluagent?

Кому подходит этот инструмент

monitoring agent performance across thousands of conversations

improving customer service quality with automated feedback

auditing AI agent conversations for compliance and accuracy

Цены

AutoQM & Improvement

$35,0/месяц

Транскрибация голоса и поддержка нескольких языков
Создание собственных оценочных листов
Автоматический QA-скоринг 100% всех диалогов
Инструменты для коучинга и дашборды эффективности
evaluagent Context Engine™
SSO, MFA и разграничение прав доступа по ролям
Персональный CSM и помощь в онбординге

AutoQM + Conversation Intelligence

$65,0/месяц

Все в AutoQM & Improvement, плюс:

Автоматическое определение причины обращения и интента
Функции Spotlight и суммаризация
Выявление ключевых тем и инсайтов
Анализ тональности и отслеживание трендов
Предиктивные метрики Voice of the Customer (xNPS, xResolution, xCSAT и др.)
xVulnerability
Создание собственных тем

Доверие и присутствие

Домен Домен зарегистрирован в 2009

Галерея

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

evaluagent — pricing page — Страница цен

Альтернативы в категории Обслуживание клиентов

CallFinder Обслуживание клиентов

Это софт для речевой аналитики, который берет на себя всю рутину по контролю качества в колл-центрах. Вместо того чтобы вручную переслушивать звонки, вы получаете конкретные инсайты и понимаете, что именно нужно исправить в работе.

ConvoZen Обслуживание клиентов

Платформа для анализа коммуникаций на базе AI. Сервис анализирует телефонные разговоры и чаты, чтобы предоставлять ценные инсайты, проводить аудит на соответствие требованиям и отслеживать эффективность работы агентов.

Verint Обслуживание клиентов

Это платформа для автоматизации клиентского опыта в контакт-центрах на базе AI. Внутри — умные боты и глубокая аналитика, которые помогают бизнесу сократить расходы и при этом зарабатывать больше.

Топ‑100k сайт

Convin Обслуживание клиентов

Это AI-платформа, которая записывает звонки клиентов, переводит их в текст и анализирует содержание. Отличный способ понять, что на самом деле нужно пользователям, и прокачать работу отделов продаж и поддержки.

aichat.com Обслуживание клиентов

AI-платформа для клиентского сервиса — создавайте автономных чат-ботов для продаж, поддержки и генерации лидов на различных каналах.

Liveagent Обслуживание клиентов

Это полноценный help desk на базе AI, который объединяет в одном окне всё: живой чат, тикеты, колл-центр и чат-ботов.

make · n8n+1 Топ‑100k сайт

Level AI Обслуживание клиентов

Платформа для улучшения клиентского опыта на базе AI. Она анализирует взаимодействия с клиентами, автоматизирует контроль качества и предоставляет агентам поддержку в реальном времени.

daisee Обслуживание клиентов

AI-аналитика голоса для контакт-центров: инструмент сам переведет звонки в текст, определит настроение клиента и оценит качество работы оператора.