textit.com

Text — это платформа для создания и управления чат-ботами, которые могут общаться с людьми в разных каналах, таких как SMS, WhatsApp, Facebook и других. Вы строите сценарии разговоров с помощью визуального drag-and-drop дизайнера, который позволяет детально распланировать, как бот должен отвечать на ввод пользователя. В систему также встроена база контактов для хранения информации о пользователях и отслеживания взаимодействий; кроме того, платформа может запускать автоматизированные кампании или передавать сложные диалоги живым операторам через систему тикетов.

Инструмент выделяется поддержкой широкого спектра каналов связи — в списке более десятка вариантов, от крупных платформ вроде WhatsApp до региональных провайдеров. Вы можете наблюдать за активностью бота в реальном времени и вносить правки в сценарий прямо во время его работы. Сервис интегрируется с внешними инструментами, такими как Zapier и Wit.ai, и рассчитан на большие объемы: через платформу было обработано более двух миллиардов сообщений для миллионов пользователей по всему миру.

Как отмечает на сайте исследователь в области общественного здравоохранения, это особенно полезно для организаций, которые используют автоматизированную коммуникацию с пациентами, клиентскую поддержку или проводят масштабные исследовательские проекты. Это практичный выбор для команд, которым нужно автоматизировать повторяющиеся диалоги без привлечения разработчика, с возможностью масштабирования от небольших проектов до развертывания на уровне предприятия.