Medallia

Это платформа для управления клиентским и сотрудническим опытом (Enterprise Experience Management). Она собирает фидбек, с помощью AI анализирует его и помогает командам превращать эти данные в конкретные действия.

Перейти на сайт

medallia.com

Проверено Есть API ~49k визитов в месяц

Кратко о главном
Что это	Это платформа для управления клиентским и сотрудническим опытом (Enterprise Experience Management). Она собирает фидбек, с помощью AI анализирует его и помогает командам превращать эти данные в конкретные действия.
Цены	Contact for Pricing
Бесплатный тариф	Нет
Платформа	Web Application
API	Да
Хорошо подходит для	improving customer satisfaction and Net Promoter Scores, reducing employee turnover through targeted engagement programs
Домен зарегистрирован	2000

Данные обновлены 1 августа 2026 г.

Что делает Medallia?

Medallia — это мощная платформа для управления клиентским и сотрудническим опытом. Если проще: она помогает крупным компаниям собирать фидбек отовсюду — из опросов, соцсетей, звонков в колл-центры и других каналов. Весь этот массив данных обрабатывается с помощью AI, который вычленяет тренды и превращает разрозненные отзывы в конкретные шаги по улучшению бизнеса. По сути, это единый центр управления тем, что люди на самом деле думают о вашем бренде или о работе в вашей компании.

Что здесь делает AI? В первую очередь — анализирует сентимент (эмоциональный окрас), определяет основные темы обсуждений и работает с разговорным интеллектом в контакт-центрах. Система сама распределяет отзывы по категориям, предсказывает отток клиентов и даже подсказывает, что делать дальше. Чтобы данные не превратились в хаос, в Medallia настроены отчеты по ролям: каждая команда видит только те метрики, которые важны именно ей. Платформа легко интегрируется с CRM, HRIS и другим бизнес-софтом, а функция experience orchestration позволяет отправлять персонализированные сообщения, опираясь на поведение пользователя.

Важный момент: это инструмент для энтерпрайза. Он идеально подойдет ритейлерам, банкам, телекомам и медицине — тем, кому нужно управлять опытом миллионов людей. HR-департаменты используют его, чтобы слышать сотрудников, контакт-центры — для контроля качества и обучения агентов, а исследователи рынка — для работы с видео-отзывами и гибких тестов. Это полноценный тяжеловесный стек, а не легкий сервис, поэтому лучше всего он раскроется в организациях, где есть выделенные CX-команды.

Данные и аналитика — прочее Для анализа данных Прогнозы

#ai analytics#contact center#conversational intelligence#customer feedback#cx-platform#employee-listening#experience-management#market research

Ключевые возможности

Что выделяет инструмент

Умная аналитика на базе AI: инструмент сам определит настроение пользователей, выделит главные темы в отзывах и подсветит риски оттока клиентов.

Собирайте фидбек из всех доступных источников в одном месте: от привычных опросов и соцсетей до чатов, email и голосовых сообщений.

Дашборды с отчетами, настроенные под конкретные роли: каждый член команды или ответственный за задачу видит только то, что важно именно ему.

Инструмент для анализа разговоров в контакт-центрах: помогает дообучать агентов и контролировать качество обслуживания.

Свяжите инструмент с вашей CRM, HRIS и другими корпоративными системами, чтобы все данные хранились в одном месте.

Для кого Medallia?

Кому подходит этот инструмент

improving customer satisfaction and Net Promoter Scores

reducing employee turnover through targeted engagement programs

analyzing contact center interactions to optimize service quality

Доверие и присутствие

Присутствие в поиске Топ‑100k сайт

Домен Домен зарегистрирован в 2000

Галерея

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Альтернативы в категории Для анализа данных

canvs.ai Для анализа данных

Платформа для анализа клиентских отзывов на базе ИИ — собирайте, анализируйте и действуйте на основе инсайтов из опросов и обзоров.

Chattermill Для анализа данных

Это AI-платформа, которая берет на себя всю рутину по анализу фидбека. Она собирает данные из опросов, отзывов и тикетов поддержки, а затем вытягивает из этого массива действительно полезные инсайты.

Dovetail Для анализа данных

AI-платформа для анализа клиентов, которая централизует и анализирует пользовательские отзывы, чтобы помогать принимать взвешенные продуктологические решения.

claude

Zefi.ai Для анализа данных

Платформа на базе AI для работы с отзывами клиентов: собирайте фидбек из разных каналов, анализируйте его и быстро превращайте инсайты в реальные улучшения продукта.

Qualtrics Для анализа данных

Это платформа для управления клиентским опытом. Она помогает собирать и анализировать фидбек от пользователей, сотрудников и по продукту, даже если данных очень много.

make · n8n+1 Топ‑1k сайт

Contentsquare Для анализа данных

Это платформа для анализа пользовательского опыта. Она отслеживает, как люди ведут себя на вашем сайте или в приложении, а AI помогает превратить эти данные в конкретные советы по улучшению customer journey.

workato · claude Топ‑100k сайт

Eclipse AI Для анализа данных

Это AI-платформа для анализа отзывов клиентов. Она собирает фидбек из разных источников в одном месте и превращает этот массив данных в конкретные инсайты, которые реально можно использовать для улучшения продукта.

Unwrap Для анализа данных

Это AI-платформа для анализа клиентского опыта. Она собирает фидбек из разных источников и сама находит в нем главные тренды и инсайты, чтобы вам не пришлось перелопачивать всё вручную.