Twig AI

Twig AI — это платформа для автоматизации поддержки клиентов, которая использует ИИ-агентов для обработки рутинных тикетов. Она подключается к вашему текущему стеку инструментов поддержки — таким как Zendesk, HelpScout или Confluence — и обучается на документации компании, прошлых тикетах и стандартных операционных процедурах. ИИ, который в демо-версии представлен в образе Sera, может отвечать на сложные вопросы, квалифицировать лиды, назначать встречи и оформлять возвраты средств без участия человека. Система работает в чатах, видео и голосовых каналах, обеспечивая поддержку в режиме 24/7.

Система спроектирована так, чтобы стать работоспособной менее чем за 30 минут. После подключения она автоматически поглощает ваши данные, не требуя ручной разметки тегами. Ключевой особенностью является процесс самооценки: перед отправкой ответа ИИ оценивает собственный уровень уверенности и может передать запрос живому агенту, если не уверен в ответе. Это направлено на поддержание качества при автоматизации до 80% задач поддержки первого уровня. Платформа включает более 30 коннекторов данных и предлагает гибридный входящий ящик, где люди-операторы могут работать вместе с ИИ, проверяя и редактируя созданные им черновики ответов.

Этот инструмент создан для команд поддержки клиентов и CX-лидеров в компаниях, особенно в сфере SaaS и технологий, которые сталкиваются с большим объемом тикетов. Основное преимущество заключается в сокращении времени ответа с часов до секунд при одновременном снижении затрат на поддержку. В качестве реальных сценариев использования показаны мгновенное решение проблем с дублирующими списаниями платежей, круглосуточные ответы для сайтов с советами по воспитанию детей и обработка запросов по верификации личности. Инструмент подходит для команд, которые хотят освободить живых агентов, чтобы те могли сосредоточиться на сложных и ценных взаимодействиях с клиентами вместо повторяющихся вопросов.