Ozonetel

Ozonetel — это облачная платформа для контакт-центров, которая помогает бизнесу управлять коммуникациями с клиентами в нескольких каналах. Она сочетает в себе традиционные функции телефонии, такие как IVR и маршрутизация вызовов, с инструментами автоматизации на базе ИИ. Платформа объединяет голосовые звонки, электронную почту, живой чат, сообщения в WhatsApp и взаимодействие в социальных сетях в одном интерфейсе, стремясь оптимизировать работу службы поддержки.

Система использует ИИ в нескольких ключевых областях. Она предлагает голосовых и чат-ботов, которые могут обрабатывать рутинные запросы, сокращая время ожидания для клиентов. Инструменты речевой аналитики автоматически транскрибируют и анализируют записи звонков, чтобы выявить тренды, эмоциональный фон и проблемы с соблюдением нормативных требований. Также предусмотрено автоматизированное управление качеством, которое оценивает работу агентов на основе заранее определенных критериев. Всё работает в облаке, поэтому локальное оборудование не требуется, а сама платформа интегрируется с популярными CRM-системами, такими как Salesforce и Zoho.

Этот инструмент создан для компаний с серьезными потребностями в обслуживании клиентов, особенно для тех, кто управляет специализированными колл-центрами поддержки или продаж. Благодаря функциям автоматизации он полезен компаниям, которые хотят масштабировать поддержку, не увеличивая пропорционально штат сотрудников. Примеры реального применения включают банк, использующий систему для маршрутизации запросов по кредитам в нужный отдел; компанию в сфере электронной коммерции, автоматизирующую обновление статусов заказов через WhatsApp; или медицинское учреждение, использующее речевую аналитику для обеспечения соблюдения конфиденциальности данных пациентов во время звонков.