Sobot

Sobot — это платформа для контакт-центров на базе ИИ, созданная для централизации взаимодействия с клиентами. Она объединяет ИИ-агентов, живой чат, голосовую поддержку, системы тикетов и интеграции с такими платформами, как WhatsApp, в едином дашборде. Цель сервиса — предоставить бизнесу унифицированную систему управления всеми коммуникациями с клиентами, от запросов по продажам до заявок в поддержку, с намерением автоматизировать значительную часть рутинных взаимодействий.

В основе основных функций платформы лежат несколько продвинутых больших языковых моделей (LLM). Среди них — AI Agent для круглосуточного общения, похожего на человеческое, ИИ-копилот для помощи операторам и аналитика для получения инсайтов о клиентах. Ключевым аспектом является омниканальный подход, который собирает в одном месте переписку с сайтов, из социальных сетей, мессенджеров и телефонные звонки. Также особое внимание уделяется безопасности данных и соответствию нормативным требованиям, что критически важно для таких отраслей, как финансы и электронная коммерция.

Sobot разработан для компаний с серьезными потребностями в обслуживании клиентов, особенно в сферах электронной коммерции, розничной торговли, финансовых услуг и гейминга. Он помогает таким компаниям обрабатывать большие объемы запросов, автоматизировать ответы на повторяющиеся вопросы, чтобы освободить людей для решения сложных проблем, и поддерживать единообразный клиентский опыт на каждом этапе взаимодействия. Инструмент позиционируется как способ эффективно масштабировать поддержку, при этом стремясь повысить показатели разрешения заявок и удовлетворенность клиентов.