ClearTouch Operator

ClearTouch Operator — это облачная платформа для контакт-центров, которая собирает все каналы общения с клиентами в одном месте. Голос, чаты, email, SMS, WhatsApp и соцсети теперь живут в едином интерфейсе. Для агента это значит, что вся история переписки перед глазами, даже если клиент начал диалог в почте, а закончил в мессенджере. Такой омниканальный подход избавляет пользователей от необходимости повторять одно и то же по кругу, а сотрудникам помогает делать сервис по-настоящему персональным.

Самое интересное здесь — использование AI для анализа голосовых звонков. Система оценивает не только слова, но и то, как они произнесены: отслеживает тон, эмоции и даже паузы. Это позволяет на раннем этапе заметить недовольство клиента и вовремя среагировать. Для руководителей предусмотрены дашборды в реальном времени, чтобы оперативно править графики смен и видеть проблемные зоны в работе команды. Кроме того, ClearTouch Operator легко интегрируется с популярными CRM и другими бизнес-приложениями, автоматизируя рутину вроде логирования звонков и синхронизации данных.

Платформу активно используют в банковском секторе, медицине, e-commerce и в сфере взыскания задолженностей. Она особенно выручает компании, которым нужно быстро масштабировать поддержку: здесь работает модель pay-for-what-you-use без жестких контрактов. Практика показывает, что внедрение системы помогает сократить простои операторов, быстрее решать вопросы клиентов с первого обращения и соблюдать все отраслевые требования и регламенты.