Calabrio ONE

Это полноценный AI-комплект для управления персоналом в контакт-центрах. Инструмент берет на себя всю рутину: от составления графиков смен и контроля качества до детального анализа эффективности агентов.

Перейти на сайт

calabrio.com

Проверено Есть API ~5.8k визитов в месяц

Кратко о главном
Что это	Это полноценный AI-комплект для управления персоналом в контакт-центрах. Инструмент берет на себя всю рутину: от составления графиков смен и контроля качества до детального анализа эффективности агентов.
Цены	Unknown
Платформа	Web Application
API	Да
Хорошо подходит для	forecasting call center staffing needs, automating agent quality scoring
Домен зарегистрирован	1998

Данные обновлены 1 августа 2026 г.

Что делает Calabrio ONE?

Calabrio ONE — это комплексная WEM-платформа (workforce engagement management), созданная специально для контакт-центров. Если просто: она объединяет в одном интерфейсе всё, что нужно для управления командой: от прогнозирования нагрузки и составления графиков до мониторинга качества звонков и коучинга операторов. Главная цель здесь — сделать работу службы поддержки эффективнее, чтобы и сотрудники были довольны, и клиенты получали качественный сервис.

Система выжимает максимум из данных о взаимодействиях с клиентами, чтобы дать бизнесу прозрачную картину того, что вообще происходит в контакт-центре.

Особый интерес вызывает то, как здесь применен AI. Он берет на себя всю рутину, которая раньше отнимала уйму времени. Например, AI может анализировать 100% всех диалогов, а не случайную выборку, и автоматически находить моменты, которые стоит разобрать с оператором на обучении. Также нейросети точнее предсказывают объем входящих звонков, что позволяет составлять более гибкие и эффективные графики смен. Главная фишка Calabrio ONE — в единстве: вам не нужно жонглировать разными сервисами для аналитики, контроля качества и планирования, всё уже интегрировано в один пакет.

Инструмент ориентирован на крупный бизнес и большие контакт-центры. Основные пользователи — это менеджеры и тимлиды, которые отвечают за KPI, графики и развитие персонала. В реальности это работает так: компания может сократить время на ручное планирование смен на 40% или с помощью анализа разговоров обнаружить тренды, которые в итоге приводят к заметному росту выручки. Это серьезное специализированное решение для тех, где контакт-центр является ключевым звеном в общении с клиентом.

Обслуживание клиентов Обучение продажам

#agent coaching#ai analytics#contact center#customer experience#quality assurance#scheduling#speech-analytics#workforce management

Ключевые возможности

Что выделяет инструмент

Умное управление персоналом на базе AI: от точного прогнозирования нагрузки до автоматического составления графиков.

Автоматизированный контроль качества, который анализирует абсолютно все взаимодействия, а не случайные выборки.

Единая экосистема, где WFM, управление качеством и аналитика работают в одном окне.

Портал для анализа работы агентов: здесь всё для самостоятельного коучинга и качественной обратной связи.

Записывайте разговоры с клиентами и анализируйте их с помощью AI, чтобы находить ценные инсайты и понимать, что на самом деле нужно вашим пользователям.

Для кого Calabrio ONE?

Кому подходит этот инструмент

forecasting call center staffing needs

automating agent quality scoring

coaching customer service agents based on call analysis

Доверие и присутствие

Домен Домен зарегистрирован в 1998

Альтернативы в категории Обслуживание клиентов

English - USA Обслуживание клиентов

Платформа облачного контакт-центра для управления клиентским опытом и коммуникациями в корпоративном секторе.

OnviSource OmVista Обслуживание клиентов

Это Agentic AI платформа для контакт-центров. Она собирает все данные в одном месте, анализирует диалоги с клиентами и автоматизирует рутину, помогая операторам прямо в режиме реального времени.

Respond.io Обслуживание клиентов

Соберите все чаты, звонки и письма из разных каналов в одном общем инбоксе. А чтобы управлять общением с клиентами было проще, подключите AI-агентов.

Топ‑100k сайт

samespace.com Обслуживание клиентов

AI-платформа для контакт-центров, которая автоматиментов для построения рабочих процессов.

Calilio Обслуживание клиентов

Облачная телефония с AI на борту: система сама переводит звонки в текст в реальном времени, анализирует эмоции собеседника и предоставляет виртуальные номера.

CallFinder Обслуживание клиентов

Это софт для речевой аналитики, который берет на себя всю рутину по контролю качества в колл-центрах. Вместо того чтобы вручную переслушивать звонки, вы получаете конкретные инсайты и понимаете, что именно нужно исправить в работе.

MaxContact Обслуживание клиентов

Облачная платформа для контакт-центров: здесь есть AI-диалер, продвинутая аналитика и всё необходимое для омниканального общения с клиентами.

SearchUnify Обслуживание клиентов

Корпоративная AI-платформа для автоматизации клиентской поддержки. Создавайте интеллектуальных агентов для самостоятельного обслуживания клиентов, обработки запросов и управления знаниями.