Deacon

Deacon — это ИИ-агент службы поддержки, который работает прямо внутри вашего продукта. Вы добавляете одну строку JavaScript, указываете на ваши страницы документации и справки, и он начинает отвечать клиентам простым языком. Он работает в обе стороны: когда кто-то просит о помощи, Deacon за считанные секунды дает ответ, опираясь на ваши материалы. А когда новый пользователь изучает продукт, агент может вмешаться, представить функции и провести его через онбординг. Настройка намеренно быстрая — не нужны ни helpdesk, ни проект по интеграции, ни сформированная команда поддержки.

Технически Deacon поглощает документы, URL-адреса сайта и обучающие видео, а затем сверяет каждый ответ с этой базой знаний перед отправкой. Если исходные материалы не позволяют дать ответ, он сообщает об этом вместо того, чтобы что-то выдумывать. Каждый разговор полностью логируется, так что вы можете прочитать всё, что было сказано от вашего имени. Также он проводит анализ пробелов в знаниях: Deacon сравнивает каждый вопрос с предоставленным вами материалом и помечает темы, которые не охвачены в документации. После первоначальной установки вы управляете им через дашборд — обновление источников, просмотр диалогов и корректировка контента не требуют участия разработчика.

Deacon ориентирован на софтверные компании, которые хотят обеспечить качественную поддержку, не создавая полноценный отдел поддержки с самого начала. Основатель или небольшая команда могут использовать его для обработки вопросов клиентов в любое время суток и на любом языке, на котором пишут пользователи. Те же самые диалоги служат инструментом исследования продукта. Поскольку Deacon общается со всеми, а не только с самыми активными пользователями, он выявляет, чего люди пытаются достичь и где они застревают. Это позволяет сделать документацию понятнее, онбординг — лучше, а дорожную карту — более обоснованной. Есть бесплатный план, чтобы попробовать инструмент, а платные планы масштабируются далее.