Talki

Talki — это хелпдеск на базе ИИ, созданный для B2B-команд, которые хотят сократить объем повторяющейся работы по поддержке. Вместо того чтобы нанимать больше агентов для бесконечных ответов на одни и те же FAQ, вы позволяете ИИ Talki вести такие тикеты от начала до конца. Система работает в веб-чате, электронной почте и Telegram — все сообщения попадают в один общий почтовый ящик, и ваша команда людей занимается только сложными вопросами. Суть проста: рутинные тикеты решаются автоматически, остальное обрабатывают ваши агенты.

Запуск происходит быстро. Вы подключаете канал (виджет чата, почту поддержки или бота в Telegram), указываете Talki на ваш сайт или документацию, и ИИ начинает автоматически создавать базу знаний. После этого он читает каждый входящий тикет, находит ответ в этой базе знаний и либо закрывает тикет, либо передает его человеку, если не уверен в ответе. В Talki также встроены перевод через DeepL, однострочные макросы (например, /refund, который одновременно ставит тег, закрывает и обрабатывает запрос), а также мост для Telegram, чтобы клиенты могли писать боту в личные сообщения, а ваша команда отвечала из той же панели управления.

Инструмент ориентирован на малые и средние B2B-команды, которые получают постоянный поток однотипных вопросов. Бутстрапперы и соло-разработчики могут использовать бесплатный тариф (1 агент, 100 чатов в месяц), в то время как растущим командам понадобятся планы Growth (€9 за место в месяц) или Pro Max (€19 за место в месяц) для большего количества автоматических решений и функции AutoPilot. Если вы устали переключаться между Slack, почтой и отдельным хелпдеском, Talki предоставляет одно место для управления всем этим и позволяет ИИ взять на себя скучные части работы.