BlitzSupport

BlitzSupport — это helpdesk-платформа на базе ИИ, которая превращает хаос в электронной почте и чатах поддержки в структурированные и понятные рабочие процессы. Вместо того чтобы вручную перечитывать длинные переписки и восстанавливать суть запроса клиента, система использует ИИ-агентов. Они автоматически определяют тип обращения, применяют подходящие схемы тикетов и запрашивают у клиентов недостающую информацию. Платформа подтягивает данные из подключенных инструментов, таких как Shopify и Monday.com, ищет ответы в вашей базе знаний и готовит полностью заполненные тикеты с черновиками ответов и предлагаемыми задачами.

Особенность платформы в том, что она автоматизирует рутину, но оставляет полный контроль за человеком. ИИ-агенты берут на себя самую тяжелую работу по классификации, сбору данных и созданию первых черновиков, однако ничего не отправляется клиентам и не выполняется без явного одобрения. Вы можете настраивать собственные рабочие процессы для разных типов тикетов, определять критерии «полного» тикета и проверять весь контент, созданный ИИ, перед отправкой.

BlitzSupport будет особенно полезен командам поддержки в SaaS-компаниях и e-commerce бизнесе, которые обрабатывают большие объемы запросов. Платформа помогает эффективнее обрабатывать заявки на возврат, работать с отчетами об ошибках и решать вопросы технической поддержки, так как работа начинается с готовых структурированных тикетов, а не с «сырых» сообщений клиентов. Система обеспечивает единообразие ответов, сохраняя при этом человеческий надзор, необходимый для качественного обслуживания клиентов.