Kayako
AI-платформа для поддержки клиентов, которая автоматизирует обработку заявок и повышает показатели удовлетворенности (CSAT).
| Что это | AI-платформа для поддержки клиентов, которая автоматизирует обработку заявок и повышает показатели удовлетворенности (CSAT). |
|---|---|
| Цены | Paid |
| Бесплатный тариф | Нет |
| Платформа | Web Application |
| API | Да |
| Работает с | Integrately |
| Хорошо подходит для | automating repetitive customer inquiries, reducing support ticket backlog |
| Домен зарегистрирован | 2000 |
Данные обновлены 1 августа 2026 г.
Что делает Kayako?
Kayako — это платформа для поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, созданная для автоматизации обработки обращений и улучшения ключевых метрик удовлетворенности. Она охватывает весь процесс работы с поддержкой: от первичной сортировки заявок до их финального решения. Искусственный интеллект классифицирует входящие запросы, определяет их приоритет и либо сразу дает ответы, либо направляет их нужному специалисту.
Система может автономно обрабатывать типичные вопросы клиентов: обмен или возврат заказов, базовые вопросы по продукту — и всё это в естественном, дружелюбном стиле общения.
Главное отличие Kayako — поэтапный подход к внедрению и команда экспертов по развертыванию. Вместо просто поставки SaaS-решения, специалисты Kayako интегрируют ИИ напрямую в вашу существующую систему поддержки. Платформа работает в три этапа: AI-сортировка (автоматическое распределение и обогащение тикетов), AI-ответы (подготовка ответов и обработка повторяющихся случаев) и непрерывное обучение (система учится на решениях, принятых людьми). Такой подход дает измеримые результаты: клиенты сообщают о сокращении бэклога обращений на 68%, а среднее время решения снижается с 18 часов до менее чем 5 часов.
Kayako больше всего подходит командам поддержки и e-commerce-компаниям, которые сталкиваются с ростом затрат на поддержку и текучкой операторов. Платформа отлично справляется с рутинными запросами: изменениями заказов, возвратами, базовыми вопросами о продуктах — освобождая агентов для решения сложных задач. Компании, использующие Kayako, отмечают значительный рост CSAT (в задокументированных случаях — с 76% до 90%) и существенную экономию за счет снижения нагрузки на агентов и затрат на их обучение.
Ключевые возможности
Что выделяет инструментДля кого Kayako?
Кому подходит этот инструментЦены
Kayako One
- $1 per ticket AI resolved tickets
- One Brand Messenger
- Shared Inbox & Ticketing System
- Pre-built Reports
- Public Help Center
- Multiple Team Inboxes
- Private & Multilingual Help Center
- Multi-Brand Messenger
Доверие и присутствие
Галерея
Нажмите на изображение, чтобы увеличитьАльтернативы в категории AI-агент
Это AI-агенты, которые берут на себя рутину в поддержке: сами общаются с клиентами, подсказывают операторам нужные ответы прямо в процессе диалога и анализируют данные по всем разговорам.
Платформа AI-агентов для бизнеса. Создавайте и внедряйте собственных чат-ботов для автоматизации и поддержки клиентов.
Создавайте и запускайте AI-агентов для поддержки клиентов, которые будут обучены на данных вашего бизнеса и полностью интегрированы в ваши внутренние системы.
Персональные AI-агенты для поддержки клиентов. Мы обучаем их вместе с вашей командой, чтобы они грамотно отвечали на вопросы пользователей и помогали бизнесу расти без раздувания штата.
Полноценная Enterprise-платформа для тех, кому нужен полный контроль над процессом: здесь можно создавать, тестировать и запускать умных AI-агентов для общения с пользователями.
Это полноценная Enterprise AI платформа для создания и управления AI-агентами. Если проще: инструмент, который помогает автоматизировать рутину, клиентский сервис и сложные бизнес-процессы, чтобы всё работало как часы.
Платформа для создания AI-агентов, которые возьмут на себя поддержку клиентов, продажи и рутинную автоматизацию. Разворачивать их можно где угодно: в WhatsApp, на сайте, в мобильном приложении или даже настроить голосовое общение.
Это AI-платформа для работы с клиентами, которая сама ведет переписку и звонки. Она берет на себя всё: от чатов и SMS до email и голосовых сообщений, работая полностью автономно.
Похожие инструменты
Это полноценный AI-комплект для e-commerce. Он берет на себя рутину в поддержке клиентов, помогает больше продавать и управляет общением в соцсетях, чтобы в итоге ваш доход рос.
AI-чатбот для поддержки клиентов и тикетинг-система, обученные на данных вашей компании.
AI-платформа для клиентского сервиса в B2B. Она сама закрывает тикеты, а если задача оказывается слишком сложной, передает её человеку, приложив весь контекст переписки.
No-code платформа для создания AI-чатботов в поддержку клиентов. Автоматизируйте общение с пользователями прямо на вашем сайте и в популярных мессенджерах.
AI-агент, который без лишнего шума и усилий щелкает даже самые сложные тикеты в поддержке.
Платформа для автоматизации клиентской поддержки на базе AI. С её помощью можно запустить кастомных AI-агентов, которые возьмут на себя разбор тикетов, ответы на вопросы и решение проблем пользователей.
Работает с Integrately
Посмотреть все →Это AI-платформа, где всё работает на моделях GPT. Для обычных пользователей здесь есть ChatGPT для общения, для разработчиков — удобный API, а для компаний — готовые бизнес-решения.
Это полноценный креативный комбайн на базе AI: здесь и продвинутый фоторедактор, и готовые шаблоны для дизайна, и генерация изображений. Всё самое нужное собрано на одной платформе.
Это исследовательская компания и продуктовый стартап в сфере AI. Ребята создают умных и безопасных помощников, таких как Claude.
Инструмент на базе AI для транскрибации и создания субтитров. Он быстро переводит аудио и видео в текст, делает аккуратные подписи и поддерживает перевод на 120+ языков.
Это умная телефонная система для бизнеса на базе AI. Она не просто принимает звонки, а буквально ведет сотрудника по разговору в реальном времени, автоматизирует рутину и предоставляет AI-агентов, которые заменяют поддержку 24/7.
Инструмент для управления проектами на базе искусственного интеллекта, который помогает организовать задачи, отслеживать прогресс и работать в команде с помощью досок, списков и карточек.
Это платформа для управления рабочими процессами в крупных компаниях на базе AI. Она берет на себя рутину, автоматизирует задачи, помогает координировать команды и подсвечивает важные инсайты, чтобы вы видели реальную картину происходящего.
Единая маркетинговая платформа с искусственным интеллектом: рассылайте email и SMS, автоматизируйте рекламные кампании и управляйте взаимоотношениями с клиентами в одном месте.