Maqsam

Maqsam — это платформа для клиентского сервиса, созданная специально под нужды арабского мира. По сути, это полноценный софт для контакт-центра, усиленный AI-агентом, который на «ты» с различными диалектами арабского языка. Главная цель здесь простая: помочь бизнесу быть на связи 24/7, сократить очереди из клиентов и автоматически обрабатывать огромный поток запросов, передавая сложные кейсы живому оператору без лишнего стресса.

Главная фишка Maqsam — ставка на точность языка. Разработчики создали собственную модель Automatic Speech Recognition (ASR), которая, по их словам, понимает арабскую речь даже лучше, чем гиганты вроде Google, Meta или Microsoft. AI-агент умеет обрабатывать перебивания, спокойно работает с «миксом» из арабского и английского и всегда придерживается единого тона ответов. Что касается функционала, тут есть всё необходимое: маршрутизация звонков, кастомные дашборды для отслеживания эффективности, анализ настроения клиентов и возможность получить локальные номера телефонов в сотнях городов по всему миру.

Кому это будет полезно? В первую очередь компаниям с большой базой арабскоговорящих клиентов, особенно колл-центрам и службам поддержки в странах Ближнего Востока и Северной Африки. Инструмент позволяет автоматизировать больше половины всех диалогов, принимать решения на основе данных из аналитики звонков и выходить на международные рынки без затрат на физическую инфраструктуру. В итоге клиентский сервис перестает быть просто статьей расходов и превращается в эффективный, масштабируемый процесс, который действительно нравится пользователям.