Fonada

Fonada — это комплексная платформа Communication Platform as a Service (CPaaS), которая позволяет компаниям управлять общением с клиентами через разные каналы. Платформа предоставляет голосовых ботов и чат-ботов на базе ИИ, решения для облачных контакт-центров, системы IVR, SMS-сервисы и интеграцию с WhatsApp Business API. Она создана для того, чтобы помочь компаниям автоматизировать взаимодействие с клиентами и оптимизировать рабочие процессы коммуникаций, не требуя при этом глубоких технических знаний или серьезных инвестиций в инфраструктуру.

Особенность платформы в том, что она предлагает no-code подход к созданию сложных коммуникационных систем. Компании могут быстро развернуть голосовых ботов на базе ИИ для обслуживания клиентов, настроить омниканальную интеграцию с существующими CRM-системами и управлять рекламными кампаниями с помощью голосовых рассылок и сервисов расширенных сообщений. Проектирование по принципу API-first обеспечивает бесшовную интеграцию с корпоративными системами, что делает решение подходящим для бизнеса, который стремится масштабировать операции по взаимодействию с клиентами.

Fonada приносит пользу прежде всего командам поддержки клиентов, отделам продаж и специалистам по маркетингу, которым нужно обрабатывать большие объемы взаимодействий с пользователями. Реальные сценарии использования включают автоматизацию ответов на запросы клиентов через голосовых ИИ-ботов, отправку транзакционных сообщений через WhatsApp Business API и проведение рекламных кампаний с помощью голосовых рассылок. Платформа особенно ценна для компаний, которые хотят улучшить взаимодействие с клиентами, одновременно снижая операционные расходы, связанные с традиционной инфраструктурой контакт-центров.