Customerly Aura
AI-агент для Zendesk, который не просто переписывается с клиентами, а реально решает их проблемы «под ключ». Он умеет выполнять конкретные действия: например, оформить возврат средств или забронировать дату, закрывая тикет полностью.
| Что это | AI-агент для Zendesk, который не просто переписывается с клиентами, а реально решает их проблемы «под ключ». Он умеет выполнять конкретные действия: например, оформить возврат средств или забронировать дату, закрывая тикет полностью. |
|---|---|
| Цены | Paid — от $19/mo |
| Бесплатный тариф | Нет |
| Платформа | Web Application |
| API | Да |
| Хорошо подходит для | automating customer service responses, reducing support ticket volume |
| Домен зарегистрирован | 2016 |
Данные обновлены 1 августа 2026 г.
Что делает Customerly Aura?
Customerly Aura — это AI-агент для Zendesk, который не просто вежливо отвечает на сообщения, а реально решает проблемы пользователей. Он анализирует базу знаний, данные по биллингу и профили клиентов, чтобы понять суть запроса и выполнить конкретное действие: оформить возврат, подтвердить бронирование или предложить альтернативу недовольному клиенту. А если задача окажется слишком сложной, Aura сама передаст тикет человеку.
Главное отличие от встроенного AI в Zendesk — универсальность. Aura работает сразу во всех каналах: в live-чатах, почте, WhatsApp, Facebook Messenger и мобильных приложениях, объединяя всё в один рабочий процесс. Кроме того, у неё есть встроенная система принятия решений. Она сама понимает, какие данные использовать, когда пора звать оператора и как выполнить многоэтапную задачу без бесконечного прописывания ручных правил. При этом всё прозрачно: вы всегда видите, какая статья из базы знаний или какой сценарий стали основой для ответа.
Инструмент идеально подойдёт командам поддержки, которые уже работают в Zendesk и хотят снизить нагрузку на сотрудников и сократить расходы. В реальности это работает так: одна автошкола автоматизировала квалификацию лидов, а SaaS-компания с помощью Aura экономит 300 000 € в год. Также решение будет очень полезно в финтехе, edtech и тревел-индустрии, где поддержка часто сталкивается с вопросами по счетам и изменением данных в аккаунтах.
Ключевые возможности
Что выделяет инструментДля кого Customerly Aura?
Кому подходит этот инструментЦены
Core
- 10/mo AI Conversations included
- $0.45 Additional AI Conversation
- AI Live Chat
- База знаний (Help Center)
- 1 сценарий чат-бота (Chatflow)
- Собственный домен для Help Center
- Интеграции и API
- NPS-опросы
- AI-миссии в чат-ботах
- Пользовательские атрибуты и маршрутизация
- CSAT-опросы
- Доступ к Chatflow API
- Многоязычный Help Center
- Мгновенный перевод
- Командная аналитика и отчеты
- Верификация личности
- Поддержка: только AI
Growth
- 20/mo AI Conversations included
- $0.45 Additional AI Conversation
- AI Live Chat
- База знаний (Help Center)
- 10 сценариев чат-бота (Chatflow)
- Собственный домен для Help Center
- Интеграции и API
- NPS-опросы
- AI-миссии в чат-ботах
- Пользовательские атрибуты и маршрутизация
- CSAT-опросы
- Доступ к Chatflow API
- Многоязычный Help Center
- Мгновенный перевод
- Командная аналитика и отчеты
- Верификация личности
- Поддержка: приоритет AI + ответ в течение 48ч
Ultimate
- 50/mo AI Conversations included
- $0.45 Additional AI Conversation
- AI Live Chat
- База знаний (Help Center)
- Безлимитные сценарии чат-бота (Chatflow)
- Собственный домен для Help Center
- Интеграции и API
- NPS-опросы
- AI-миссии в чат-ботах
- Пользовательские атрибуты и маршрутизация
- CSAT-опросы
- Доступ к Chatflow API
- Многоязычный Help Center
- Мгновенный перевод
- Командная аналитика и отчеты
- Верификация личности
- Поддержка: ответ быстрее чем за 30 мин
Доверие и присутствие
Галерея
Нажмите на изображение, чтобы увеличитьАльтернативы в категории Обслуживание клиентов
Hoory AI
Проверено
Обслуживание клиентов
Hoory AI — это платформа для автоматизации поддержки клиентов на базе conversational AI. Она помогает бизнесу навести порядок в операционке и сделать взаимодействие с пользователями проще и быстрее.
Yuma
Проверено
Обслуживание клиентов
Это полноценный AI-комплект для e-commerce. Он берет на себя рутину в поддержке клиентов, помогает больше продавать и управляет общением в соцсетях, чтобы в итоге ваш доход рос.
Web2Chat
Проверено
Обслуживание клиентов
AI-платформа для клиентской поддержки с живым чатом, базой знаний и ассистентом на базе ChatGPT.
ChatBees.AI
Проверено
Обслуживание клиентов
AI-агент для поддержки клиентов, который анализирует историю обращений и базы знаний, чтобы автоматизировать и ускорить процесс решения тикетов.
Helply.com
Проверено
Обслуживание клиентов
Это AI-native helpdesk для B2B, который не просто закрывает тикеты, но и подсвечивает важные бизнес-сигналы: например, предупреждает о риске оттока клиентов или подсказывает, где можно предложить апселл.
Twig AI
Проверено
Обслуживание клиентов
AI изучает ваши документы и сам отвечает на вопросы клиентов.
kapturecrm.com
Обслуживание клиентов
Это AI-платформа для клиентской поддержки, которая берет на себя всю рутину: автоматизирует голосовые звонки, чаты и работу с тикетами сразу в нескольких каналах.
Cresta
Проверено
Обслуживание клиентов
AI-платформа для корпоративных контакт-центров. Она анализирует разговоры в реальном времени, автоматизирует рутинные задачи и направляет агентов, подсказывая лучшие действия. Всё для повышения качества обслуживания и эффективности команды.
Похожие инструменты
Auralis AI
Проверено
Клиентский опыт
Платформа для автоматизации клиентской поддержки на базе AI. С её помощью можно запустить кастомных AI-агентов, которые возьмут на себя разбор тикетов, ответы на вопросы и решение проблем пользователей.
visor.ai
Проверено
Клиентский опыт
Платформа для автоматизации клиентского сервиса на базе искусственного интеллекта. Обрабатывает запросы, предоставляет мгновенные ответы и автоматизирует рабочие процессы поддержки.
awhy.it
Проверено
Чаты и ассистенты — прочее
AI-чатбот для поддержки клиентов — автоматизируйте сервис, обрабатывайте запросы и интегрируйтесь с вашей CRM-системой для круглосуточной помощи клиентам.
ChatIQ
Проверено
Клиентский опыт
AI-чатбот для поддержки клиентов и тикетинг-система, обученные на данных вашей компании.