247.ai

247.ai — это комплексная платформа для управления клиентским опытом, которая использует искусственный интеллект для автоматизации и улучшения службы поддержки по множеству каналов. Платформа предлагает AI-решения для самообслуживания, которые предоставляют мгновенные и точные ответы на запросы клиентов, сокращая время ожидания и повышая процент успешного разрешения обращений. Она объединяет чат-ботов, распознавание намерений и автоматизацию, чтобы создавать бесшовное взаимодействие с клиентом — от первого контакта до решения проблемы.

Главное преимущество 247.ai — это глубокая интеграция с операционной деятельностью контакт-центров и фокус одновременно на опыте клиента и агента. Платформа предлагает аналитику взаимодействий, способную анализировать 100% коммуникаций, что дает ценные данные для постоянного улучшения сервиса. Также в нее встроены инструменты, специально созданные для поддержки операторов, которые получают умные подсказки для повышения продуктивности и эффективности в каждом диалоге.

Наибольшую выгоду от внедрения 247.ai получат крупные компании с высокими нагрузками в службе поддержки, особенно в сферах ритейла, телекоммуникаций, страхования и финансовых услуг. Среди реальных примеров использования: сети электроники, увеличивающие выручку с помощью экспертных чат-агентов по продажам; страховые компании для домашних питомцев, повышающие конверсию за счет гиперперсонализированных видео-объявлений; и телеком-провайдеры, значительно снижающие процент перевода на оператора благодаря улучшенным возможностям чатов. Платформа создана для организаций, которые хотят масштабировать клиентский опыт, не жертвуя качеством и персонализацией.