Call Flow

Представьте, что ваши новички в отделе продаж или поддержке могут «набить руку» на сложных клиентах, не рискуя при этом реальными сделками или лояльностью пользователей. Именно для этого создан Call Flow — тренажер на базе AI, где агенты отрабатывают диалоги в режиме реального времени.

В библиотеке сервиса уже есть более 700 сценариев: от простых запросов на возврат средств до сурового техсаппорта. Общаться с AI можно как голосом, так и текстом. Причем бот не просто следует скрипту, а подстраивается под ответы сотрудника, меняет настроение и ведет себя непредсказуемо — совсем как живой человек. Это идеальный «безопасный полигон» для новичков перед их первым настоящим звонком.

Как только симуляция заканчивается, Call Flow мгновенно выставляет оценку по пяти ключевым метрикам (например, за умение установить контакт или отработку возражений). Вместо общих фраз система дает конкретные советы: что именно нужно исправить в следующий раз. Для руководителей предусмотрен дашборд, где можно следить за прогрессом всей команды, изучать «тепловые карты» навыков и сертифицировать сотрудников на основе их баллов. А если стандартных кейсов мало, в платформе есть конструктор для создания собственных сценариев под ваши продукты и специфические боли клиентов.

Инструмент будет максимально полезен руководителям отделов продаж, лидам службы поддержки и директорам по обучению в контакт-центрах. Call Flow заметно ускоряет онбординг новых сотрудников и помогает опытным агентам прокачать навыки в самых стрессовых ситуациях — например, при деэскалации конфликтов или разборе сложных технических тикетов — без лишнего давления и риска.