Ravenna

Ravenna es un service desk nativo de IA diseñado específicamente para equipos de soporte interno. Ayuda a los departamentos de IT, RR. HH. y Operaciones a automatizar flujos de trabajo y resolver solicitudes de empleados directamente dentro de Slack, convirtiendo la plataforma de mensajería en un centro de mando de soporte completo. En lugar de que los empleados envíen tickets a través de un portal independiente, pueden obtener ayuda justo donde ya trabajan.

La herramienta utiliza agentes de IA que actúan como compañeros de trabajo inteligentes, gestionando tareas repetitivas y respondiendo preguntas comunes automáticamente. Estos agentes pueden guiarse con instrucciones en lenguaje natural y se basan en bases de conocimientos existentes. Ravenna también ofrece un constructor visual de flujos de trabajo que permite a los equipos crear automatizaciones para procesos comunes como solicitudes de acceso a software, el onboarding de empleados y el soporte de hardware. Todo está diseñado para funcionar dentro de la interfaz de Slack, lo que hace que la adopción sea sencilla para los equipos que ya utilizan la plataforma.

Los equipos de soporte de IT son quienes más se benefician de Ravenna, ya que se enfrentan a solicitudes constantes de restablecimiento de contraseñas, resolución de problemas de software y permisos de acceso. Los equipos de operaciones de RR. HH. pueden usarlo para agilizar el papeleo de onboarding y las preguntas sobre políticas. Cualquier grupo de operaciones internas que gestione solicitudes de empleados frecuentes y repetitivas encontrará valor en automatizar esas interacciones y liberar tiempo para un trabajo más complejo y estratégico. Las funciones de analítica ayudan a los gestores a demostrar el impacto de su service desk mediante el seguimiento de los volúmenes de solicitudes y los tiempos de resolución.